Si tus AirPods dejaron de conectar en Windows 11 y no puedes eliminarlos porque aparece “That didn’t work…” o “Remove failed”, esta guía práctica te muestra cómo resolverlo paso a paso. Incluye una ruta rápida, soluciones avanzadas y comprobaciones para que vuelvan a funcionar.
Resumen del problema
En Windows 11, algunos usuarios ven que sus AirPods (desde la primera generación hasta Pro y Max) dejan de enlazar de repente. Al intentar conectar, Windows muestra “That didn’t work…”, y al eliminarlos desde Configuración → Bluetooth y dispositivos aparece “Remove failed”. En ciertos equipos también fallan otros dispositivos Bluetooth (ratones, altavoces) tras una actualización. Reiniciar el PC, “actualizar controladores” o emparejar de nuevo no suele bastar porque persisten restos de emparejamientos o controladores en estado inconsistente.
Causas probables
- Caché o estado de emparejamiento corrupto tanto en Windows como en los propios AirPods.
- Controlador del adaptador Bluetooth dañado o reemplazado por una versión problemática tras una actualización.
- Servicios de Bluetooth detenidos, configuraciones de energía que apagan el adaptador o enumeradores en mal estado.
- Interferencia por estar conectados a otro dispositivo cercano (iPhone, iPad, Mac) durante el emparejamiento con el PC.
Ruta rápida recomendada
Es la secuencia que con mayor frecuencia devuelve los AirPods a la normalidad.
- Restablecer los AirPods.
- AirPods / AirPods Pro: con la tapa abierta, mantén pulsado el botón del estuche ~15 s hasta que la luz parpadee en ámbar y después en blanco.
- AirPods Max: mantén pulsados Control de ruido + Digital Crown ~15 s hasta ver luz ámbar y luego blanca.
- Forzar la eliminación completa en Windows.
- Abre Panel de control → Hardware y sonido → Dispositivos e impresoras. Localiza los AirPods, clic derecho → Quitar dispositivo. Esta vista clásica elimina vínculos “rebeldes”.
- Abre Administrador de dispositivos (
devmgmt.msc) → menú Ver → Mostrar dispositivos ocultos. Elimina cualquier resto con nombres “AirPods”, “LE‑AirPods”, “Hands‑Free AG Audio” o “Apple” bajo: Bluetooth, Entradas y salidas de audio, Controladoras de sonido y vídeo, Dispositivos de interfaz de usuario.
- Reinstalar el stack de Bluetooth.
- En Administrador de dispositivos → Bluetooth, clic derecho en el adaptador (Intel, Realtek, Qualcomm o MediaTek) → Desinstalar dispositivo. Marca Eliminar el software de controlador si aparece.
- Reinicia. Windows cargará un controlador base.
- Recomendado: instala después el controlador OEM de la web del fabricante del portátil o placa base. Suelen ser más estables que los genéricos.
- Comprobar servicios y energía.
- Abre
services.msc. Asegúrate de que Servicio de compatibilidad con Bluetooth está en Automático y En ejecución. Reinícialo. - En el adaptador Bluetooth → Propiedades → Administración de energía, desmarca “Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía”.
- Abre
- Emparejar correctamente.
- Ve a Configuración → Bluetooth y dispositivos → Agregar dispositivo → Bluetooth.
- Con los AirPods en modo de emparejamiento (luz blanca), selecciónalos en la lista y finaliza el proceso.
Diagnóstico guiado
Si la ruta rápida no resuelve, sigue este itinerario con más detalle.
Comprobaciones previas
- Desactiva Bluetooth en móviles y Macs cercanos para evitar que los AirPods se enganchen a ellos.
- Si usas un dongle USB Bluetooth, conéctalo a un puerto USB 2.0 del equipo (suelen ser más estables para audio). Evita hubs pasivos.
- Verifica que el interruptor de Bluetooth en Configuración → Bluetooth y dispositivos esté activado.
Eliminación total de restos
La clave es quitar perfiles fantasma que impiden volver a emparejar.
- En Dispositivos y impresoras (atajo:
control printers), verifica el nombre que aparece. A veces se muestra como LE‑AirPods (perfil de baja energía para anuncios/pairing). Elimínalo también. - En Administrador de dispositivos con “Mostrar dispositivos ocultos”, elimina:
- Entradas con icono tenue de AirPods o LE‑AirPods en Bluetooth.
- Dispositivos de audio “Hands‑Free AG Audio” y “AirPods Stereo” en Entradas y salidas de audio y Controladoras de sonido y vídeo.
- Periféricos HID o “Dispositivo periférico Bluetooth” en Dispositivos de interfaz de usuario, si en Detalles → Ruta de instancia hacen referencia a los AirPods.
Reinstalación del adaptador Bluetooth
Un controlador inestable puede causar los mensajes “That didn’t work…” y “Remove failed”.
- Identifica tu adaptador en Administrador de dispositivos → Bluetooth (por ejemplo, “Intel(R) Wireless Bluetooth(R)”, “Realtek Bluetooth Adapter”, “Qualcomm QCA…”).
- Clic derecho → Desinstalar dispositivo → marca “Eliminar el software de controlador”.
- Reinicia el equipo.
- Instala después el paquete OEM del fabricante del equipo (no del chip). En portátiles, el sitio del fabricante suele ofrecer un paquete probado para tu modelo.
Servicios y energía
- En
services.msc:- Servicio de compatibilidad con Bluetooth (
bthserv) → Tipo de inicio: Automático. Reinícialo. - Servicio manos libres de Bluetooth (
BthHFSrv) y Servicio de puerta de enlace de audio Bluetooth (BTAGService) deben estar disponibles y preferiblemente en Manual o Automático. Si aparecen detenidos y los usas para llamadas, inícialos.
- Servicio de compatibilidad con Bluetooth (
- En Administrador de dispositivos → tu adaptador Bluetooth → Propiedades → Administración de energía:
- Desmarca “Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía”.
- Si utilizas un dongle USB:
- En Controladoras de bus serie universal, abre las propiedades del concentrador raíz correspondiente y desmarca la misma opción de ahorro de energía.
- En Opciones de energía avanzadas, configura “Configuración del adaptador inalámbrico → Modo de ahorro de energía” en Máximo rendimiento.
Emparejamiento limpio
- Con Bluetooth activado en Windows, abre el estuche de los AirPods junto al PC.
- Mantén pulsado el botón del estuche hasta luz blanca parpadeante.
- En Windows: Configuración → Bluetooth y dispositivos → Agregar dispositivo → Bluetooth. Selecciona AirPods (no “LE‑AirPods”).
- Espera a que Windows configure auriculares estéreo y manos libres. No cierres el estuche hasta que termine.
Tras una actualización problemática
Si el fallo empezó justo después de una actualización de Windows o de un controlador:
- Abre Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones → Desinstalar actualizaciones. Desinstala temporalmente la más reciente relacionada con Bluetooth.
- En el adaptador Bluetooth → Propiedades → Controlador: usa Revertir al controlador anterior si está activo.
- Oculta esa actualización concreta hasta que exista una revisión estable y reinstálala más adelante.
Cuando el error al quitar persiste
- Modo avión durante 60 segundos y volver a desactivarlo. Después intenta quitar y emparejar.
- Arranque limpio o Modo seguro:
- Inicia en modo seguro con red, abre Dispositivos e impresoras y Administrador de dispositivos y elimina todos los restos Bluetooth y de AirPods.
- Restablecimiento de red (también reinicia componentes Bluetooth):
- Configuración → Red e Internet → Configuración de red avanzada → Restablecimiento de red. Se reinstalarán adaptadores; después tendrás que reconectar al Wi‑Fi.
- Comandos de reparación del sistema (si sospechas corrupción):
sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Buenas prácticas
- Asegúrate de que los AirPods no estén conectados a otro dispositivo cercano durante el emparejamiento con el PC.
- Actualiza Windows cuando confirmes que el equipo está estable y, sobre todo, instala controladores OEM del fabricante del equipo.
- Si tu adaptador es antiguo o poco estable, considera un dongle USB Bluetooth 5.x de marca reconocida para aislar si el problema es de hardware.
- Evita conexiones a través de hubs USB sin alimentación cuando uses un dongle Bluetooth.
Tabla de acciones y objetivos
| Acción | Objetivo | Dónde hacerlo | Notas |
|---|---|---|---|
| Restablecer AirPods | Borrar estados de emparejamiento corruptos | Estuche de los AirPods | Luz ámbar y luego blanca confirma reinicio |
| Quitar en Dispositivos e impresoras | Eliminar vínculos que Configuración no borra | Panel de control | Quita también “LE‑AirPods” si aparece |
| Mostrar dispositivos ocultos y eliminar restos | Eliminar perfiles fantasma y endpoints de audio | Administrador de dispositivos | Busca “Hands‑Free AG Audio”, “AirPods Stereo” |
| Desinstalar el adaptador Bluetooth | Reinstalar el stack y controladores limpios | Administrador de dispositivos | Marca “Eliminar el software de controlador” |
| Revisar servicios | Garantizar que Bluetooth se inicia correctamente | services.msc | bthserv, BthHFSrv, BTAGService |
| Desactivar ahorro de energía | Evitar desconexiones y fallos de inicialización | Propiedades del adaptador | Quita “Permitir que el equipo apague…” |
| Restablecer red | Reinstalar componentes de red y Bluetooth | Configuración | Luego reconecta al Wi‑Fi |
Detalles que marcan la diferencia
- Sobre los perfiles de audio: los AirPods ofrecen dos modos en Windows. Estéreo A2DP (mejor calidad, sin micrófono) y Manos libres HFP (audio mono con micrófono). En llamadas, Windows cambia al modo manos libres; al terminar, debería volver a estéreo.
- Si el audio suena “enlatado” todo el tiempo: en Configuración → Sistema → Sonido → Elige dónde reproducir selecciona “AirPods Stereo” como salida y usa un micrófono distinto si no necesitas HFP.
- Si el micrófono no funciona: en Sonido → Entrada elige “AirPods Hands‑Free”; revisa Privacidad y seguridad → Micrófono por si alguna app no tiene permisos.
- Si no ves el adaptador Bluetooth: puede estar deshabilitado desde BIOS/UEFI o un interruptor físico/tecla de función. Actívalo y repite la reinstalación del controlador.
Atajos útiles
devmgmt.msc→ abre el Administrador de dispositivos.services.msc→ abre los servicios de Windows.control printers→ abre Dispositivos e impresoras.ms-settings:bluetooth→ abre directamente Bluetooth y dispositivos.ms-settings:network-advancedsettings→ abre configuración avanzada de red.
Escenarios frecuentes y cómo resolverlos
Aparecen dos entradas: “AirPods” y “LE‑AirPods”. “LE” alude a Low Energy, usado para anuncios y emparejamiento. Elimina ambas en Dispositivos e impresoras y borra los restos en el Administrador de dispositivos antes de emparejar de nuevo.
Al conectar sale “That didn’t work…” y luego no aparece la opción Quitar. Entra por la ruta clásica (Dispositivos e impresoras), quita allí y después ejecuta la reinstalación del adaptador Bluetooth.
Otros dispositivos Bluetooth también fallan. Es indicio de que el problema está en el stack del equipo: centra el esfuerzo en controlador OEM, restablecimiento de red y, si es posible, prueba con un dongle USB Bluetooth 5.x para aislar hardware frente a software.
Después de una actualización todo dejó de funcionar. Revierte el controlador del adaptador o desinstala temporalmente la actualización desde Historial de actualizaciones y ocúltala hasta que haya revisión.
Verificación final
- Conecta los AirPods. En Configuración → Sonido, comprueba que existan:
- Salida: AirPods Stereo.
- Entrada: AirPods Hands‑Free.
- Reproduce audio para verificar el perfil Estéreo.
- Abre una app de videollamada y haz una prueba de micrófono para verificar el perfil Manos libres.
- Opcional: desactiva “Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo” en Panel de control → Sonido → Propiedades del dispositivo → Opciones avanzadas si observas cambios de volumen inesperados.
Plan alternativo con dongle USB
Cuando el adaptador interno del portátil es inestable o no hay controladores sanos, un adaptador USB Bluetooth 5.x reconocido puede ser la solución más simple y barata. Conéctalo, desinstala el adaptador interno desde el Administrador de dispositivos (sin eliminar el software si luego lo usarás), empareja de cero los AirPods y verifica estabilidad durante varios días.
Checklist de resolución
- Restableciste los AirPods y confirmaste luces ámbar → blanca.
- Eliminaste AirPods/LE‑AirPods en Dispositivos e impresoras.
- Quitaste restos ocultos en el Administrador de dispositivos.
- Reinstalaste el adaptador Bluetooth y, si procede, el controlador OEM.
- Verificaste servicios activos y sin ahorro de energía.
- Emparejaste desde Configuración con los AirPods en modo emparejamiento.
- Probaste perfiles estéreo y manos libres en Sonido.
Resultado esperado
Tras limpiar restos, reinstalar el controlador y reemparejar, los AirPods deben:
- Conectar como auriculares estéreo A2DP para música y multimedia.
- Conmutar a manos libres HFP en llamadas cuando actives el micrófono.
Si, aun así, fallan múltiples dispositivos Bluetooth en el mismo equipo, la causa más probable es el stack o el adaptador del sistema. Enfócate en el controlador OEM, realiza un restablecimiento de red o prueba con un dongle USB para discriminar entre problema de hardware y de software.
Resumen ejecutivo
La combinación ganadora para el error “Remove failed” en Windows 11 es: restablecer AirPods → eliminar completamente desde la vista clásica y el Administrador de dispositivos → reinstalar el adaptador Bluetooth con controlador OEM → verificar servicios y energía → emparejar de cero. Con esta ruta, la mayoría de casos queda resuelta sin reinstalar Windows ni formatear.