Si tus flamantes Sony WH‑1000XM4 se emparejan con la Surface Pro 9 pero, al reproducir música, el volumen es mínimo o directamente no se oye nada, no estás solo. A continuación descubrirás por qué ocurre y cómo eliminar el fallo de forma definitiva. Sigue la guía paso a paso y vuelve a disfrutar del sonido de alta fidelidad sin cortes.
Descripción del problema
En foros de Microsoft y Sony abundan los reportes sobre un volumen extremadamente bajo o nulo al reproducir audio por Bluetooth desde una Surface Pro 9 con Windows 11 hacia los WH‑1000XM4. El emparejamiento se completa a la primera; sin embargo, al elegir la salida Bluetooth, la canción apenas se escucha o se interrumpe. Tras quitar y volver a agregar el dispositivo, el sonido puede volver por un momento, pero el problema reaparece después de suspender el equipo o al reconectar los auriculares.
Por qué ocurre: visión técnica
- Perfiles de audio incorrectos: Windows puede activar el perfil «Manos libres» HFP/HSP —destinado a llamadas— en lugar de A2DP, lo que reduce drásticamente el ancho de banda y, por tanto, la calidad y el volumen.
- Controladores en conflicto: tras actualizaciones de Windows 11, algunos controladores Bluetooth (ej. AVRCP Transport) dejan entradas obsoletas que bloquean la comunicación con códecs avanzados como LDAC o AAC.
- Caché de emparejamiento corrupta: la memoria interna de los WH‑1000XM4 guarda registros de hasta ocho dispositivos; si la entrada correspondiente a la Surface se corrompe, el auricular no negocia correctamente el perfil.
- Interferencias en 2,4 GHz: los radios Wi‑Fi 6 de la Surface Pro 9 pueden saturar el mismo espectro que el Bluetooth, sobre todo con routers cercanos o canales abarrotados.
- Apps de videoconferencia en segundo plano: Teams, Zoom o Discord fuerzan el modo manos libres para capturar micrófono, degradando la salida de audio aunque la llamada esté cerrada.
Comprobaciones preliminares
Antes de realizar cambios más profundos, confirma lo siguiente:
- Comprueba con Otro dispositivo Bluetooth (ratón o altavoz) que el adaptador de la Surface funcione sin cortes.
- Echa a andar los WH‑1000XM4 en otro PC o móvil. Si el problema persiste, puede haber un fallo de hardware en los auriculares.
- Conecta unos auriculares con cable a la Surface; si se oyen bien, el problema se restringe al enlace Bluetooth.
Reset completo y emparejamiento limpio
Un reinicio a nivel de firmware y un nuevo vínculo suelen resolver la mayor parte de incidencias.
- Resetea los WH‑1000XM4:
- Apaga los auriculares.
- Mantén pulsados a la vez los botones Encendido y NC/AMB durante 7 s, hasta oír “Bluetooth pairing”.
- Elimina el dispositivo en Configuración → Bluetooth y dispositivos > Dispositivos. Haz clic en los auriculares y selecciona Quitar dispositivo.
- Desactiva Bluetooth en tu teléfono temporalmente para evitar reconexiones automáticas.
- Reinicia la Surface Pro 9 y espera a que cargue completamente el escritorio.
- Vuelve a emparejar: en la Surface, habilita Bluetooth, selecciona Añadir dispositivo y elige “WH‑1000XM4”.
Reinstalación de controladores Bluetooth y audio
Si el síntoma persiste tras el emparejamiento limpio, reinstala los controladores desde el Administrador de dispositivos:
- En el cuadro de búsqueda de Windows, escribe devmgmt.msc y presiona Intro.
- Expande Bluetooth, haz clic derecho sobre el adaptador Intel o Qualcomm y elige Desinstalar dispositivo. Repite la operación sobre cualquier entrada “AVRCP Transport”. No marques la casilla que elimina el software del controlador.
- Expande Sonido, vídeo y controladoras de juego, localiza “WH‑1000XM4 Stereo” y “WH‑1000XM4 Hands‑Free”, desinstala ambos.
- Reinicia el equipo para que Windows reinstale versiones limpias.
Configuración correcta de la salida de audio
Una vez emparejado todo de nuevo:
- Abre Configuración → Sistema → Sonido.
- En Salida, selecciona “WH‑1000XM4 Stereo”. Si aparece “Hands‑Free”, significa que Windows ha priorizado el perfil HFP/HSP; cámbialo manualmente.
- Haz clic en Mezclador de volumen y verifica que cada aplicación use los auriculares en modo estéreo.
- Si sueles alternar entre micrófono y listening, crea dos accesos directos con Win + Ctrl + Mayús + B (reiniciar dispositivos de audio) para cambiar de perfil rápidamente.
Comparativa rápida de perfiles Bluetooth
| Perfil | Ancho de banda | Usos comunes | Calidad de audio |
|---|---|---|---|
| A2DP (Stereo) | Hasta 990 kbps (LDAC) | Música, cine, juegos | Alta |
| HFP/HSP (Hands‑Free) | 64 kbps | Llamadas de voz, asistentes | Baja |
Actualiza firmware y Windows
Las últimas versiones de firmware y SO mejoran la estabilidad:
- Sony Headphones Connect: en iOS o Android, abre la app, conecta los WH‑1000XM4 y comprueba Ajustes → Información del dispositivo → Versión de firmware. Instala la actualización si está disponible y reinicia los auriculares tras el proceso.
- Windows Update: ve a Configuración → Windows Update, instala todas las actualizaciones opcionales, en especial las de “Intel – Bluetooth” o “Qualcomm – Bluetooth”.
- Surface App: revisa firmware UEFI y controladores Surface Integration; Microsoft suele lanzar parches específicos para Bluetooth LE y Wi‑Fi 6E.
Buenas prácticas para evitar interferencias
- Aleja la Surface del router Wi‑Fi o cambia el equipo a la banda 5 GHz/6 GHz para liberar el espectro de 2,4 GHz donde opera Bluetooth.
- Desactiva la optimización energética del adaptador Bluetooth:
- En Administrador de dispositivos, haz doble clic en el adaptador.
- Pasa a la pestaña Administración de energía y desmarca “Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía”.
- Evita hubs USB 3.0 baratos; su radiación electromagnética puede desestabilizar el canal Bluetooth.
- Mantén el firmware de tu router actualizado: algunos modelos corrigen la coexistencia Bluetooth/Wi‑Fi con nuevos controladores.
Solución de problemas en aplicaciones de voz
La sintomatología “se oye muy bajo” suele coincidir con una sesión de Teams o Zoom que ha quedado en segundo plano:
- Cierra la aplicación por completo en la barra de tareas (clic derecho > Salir).
- En Configuración → Sistema → Sonido → Mezclador de volumen, revisa que el canal de entrada predeterminado sea el micrófono integrado de la Surface y no “WH‑1000XM4 Hands‑Free”.
- Si necesitas hacer llamadas con buena calidad, instala el pack de códec mSBC para HFP vía Extensiones de Características Opcionales de Windows 11.
Pasos avanzados: restablecer la pila Bluetooth
En casos rebeldes, un restablecimiento total de la pila Bluetooth en Windows 11 puede ser la cura definitiva:
- Abre PowerShell como administrador.
- Ejecuta
Get-PnpDevice -Class Bluetooth | Disable-PnpDevice -Confirm:$false. - Reinicia el sistema.
- Tras iniciar, vuelve a habilitar la clase con
Get-PnpDevice -Class Bluetooth | Enable-PnpDevice -Confirm:$false. - Empareja de nuevo los WH‑1000XM4.
Este proceso borra las asociaciones internas y obliga a Windows a regenerar las claves de enlace (Link Keys), lo que frecuentemente resuelve la corrupción de emparejamiento que provoca el audio bajo.
Cuándo contactar con soporte
Si después de todos los pasos el auricular reproduce audio con bajo volumen incluso en otros dispositivos, existe la posibilidad de:
- Altavoces internos dañados.
- Batería deteriorada que no suministra la corriente adecuada al amplificador interno.
- Antena Bluetooth defectuosa que limita el ancho de banda negociado.
En tal caso, ponte en contacto con el servicio técnico de Sony. Los WH‑1000XM4 disponen de dos años de garantía legal en la mayoría de regiones. Ten a mano la factura y la prueba de los pasos de diagnóstico que has realizado; esto agilizará la RMA.
Conclusión
Los conflictos entre perfiles Bluetooth, controladores obsoletos y la interferencia Wi‑Fi encabezan la lista de causas cuando los Sony WH‑1000XM4 suenan bajo o no se oyen en la Surface Pro 9. Aplicar un emparejamiento limpio, reinstalar los controladores y asignar correctamente el perfil A2DP devuelve la calidad Hi‑Res habitual. Mantén tu firmware y Windows al día, desactiva el ahorro de energía en el adaptador, y ciñe las apps de videoconferencia al micrófono integrado si solo quieres escuchar música. Con estas prácticas tu enlace Bluetooth volverá a ser estable y de alta fidelidad.