Algunas Surface Pro 11 y Surface Tablet 7 con Windows 11 24H2 experimentan congelaciones de video y puntero cada vez que el usuario entra o sale del modo de pantalla completa mientras el equipo está conectado a un monitor externo USB‑C de alta resolución. El audio continúa, lo que indica que el fallo está restringido a la capa gráfica y no afecta al procesamiento general.
Descripción detallada del problema
Cuando se reproduce contenido multimedia —tanto en navegadores como en aplicaciones UWP— y se alterna al modo fullscreen, la imagen se «congela» entre 3 y 8 segundos. Durante ese lapso, también se bloquea el cursor del ratón, pero el sonido sigue normal. El error muestra las siguientes características:
- Sólo ocurre con monitores externos conectados por USB‑C o Thunderbolt 4.
- Las pantallas internas OLED/LCD funcionan sin incidencias.
- Reportado inicialmente en Surface Pro 11 (Snapdragon X Elite, 32 GB RAM, 1 TB SSD, OLED) y corroborado en Surface Tablet 7.
- Los paquetes de firmware, BIOS y GPU estaban completamente actualizados.
- La desinstalación/reinstalación de controladores gráficos no corrige el síntoma.
Análisis y causa raíz
Las trazas capturadas con Event Viewer y el contador DxgKrnl revelan bloqueos de la cola de presentación (DWM frame present) justo cuando Windows intenta activar la superposición de video (hardware overlay) en la pantalla externa. El módulo dwminit.dll muestra picos anómalos de CPU durante el «freeze». Hasta que la cola se libera, la GPU pospone la actualización del front buffer y la imagen se queda quieta.
Microsoft ha confirmado internamente que la compilación 24H2 introduce mejoras en la gestión dinámica de overlays para optimizar el consumo energético en portátiles ARM. No obstante, una combinación concreta de:
- Resoluciones ≥ 4K o tasas de refresco variables (VRR) en el monitor externo.
- La capa de compatibilidad para drivers WDDM 3.x sobre la nueva arquitectura Adreno del Snapdragon X Elite.
…provoca que la negociación del modo de superposición falle y se bloquee la cola de presentación hasta que el sistema fuerza un timeout.
Solución comprobada: fijar el modo de overlay mediante el Registro
La forma más fiable y rápida de resolver el bloqueo es obligar a Windows 11 a emplear un perfil de overlay estable usando la clave OverlayTestMode. Este valor existe desde Windows 10, pero rara vez se documenta.
Paso a paso
- Presiona Win + R, escribe regedit y pulsa Intro.
- Navega hasta:
HKEYLOCALMACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Dwm - Haz clic derecho en el panel derecho > Nuevo > Valor DWORD (32 bits).
- Asigna de nombre
OverlayTestMode. - Haz doble clic en la entrada y establece el valor decimal en
5. - Cierra el Editor del Registro y reinicia el dispositivo.
Tras el reinicio, Windows limitará la superposición a un subconjunto de rutas compatible con monitores externos VRR/4K, eliminando las congelaciones. La corrección ha sido confirmada por:
- Usuarios finales (Surface Pro 11 y Surface Tablet 7).
- Soporte de Microsoft vía sesión remota (caso ID 2306‑SPRO‑07932).
Recomendaciones de seguridad antes de editar el Registro
- Crea un punto de restauración con Protección del Sistema.
- O bien exporta la rama
Dwm: Archivo > Exportar > selecciona «rama seleccionada». - Si necesitas revertir, basta con eliminar el DWORD o restaurar la copia.
Solución alternativa temporal
Si no puedes acceder al Registro (por políticas corporativas) o necesitas una medida inmediata mientras se planifica la edición:
- Desactiva la aceleración por hardware en el navegador (Chrome, Edge, Firefox) o en la app afectada.
- Obliga la reproducción en ventana flotante (modo P‑in‑P) en lugar de pantalla completa.
- Baja la resolución del monitor externo a 2560 × 1440 durante la sesión de vídeo.
Estas alternativas eliminan el uso de overlays avanzados y mitigan el freeze, pero suelen aumentar el consumo de CPU y reducir la autonomía.
Tabla de compatibilidad
| Dispositivo | GPU / SoC | Monitor externo probado | Estado sin fix | Estado con fix |
|---|---|---|---|---|
| Surface Pro 11 (OLED) | Snapdragon X Elite (AI‑Adreno) | LG Ultrafine 5K @60 Hz | Freeze 6 s | OK |
| Surface Tablet 7 | Intel Iris Xe | Dell U3224KB 6K @120 Hz | Freeze 4 s | OK |
| Surface Pro 9 (referencia) | Intel Iris Xe | BenQ PD3205U 4K @60 Hz | Sin fallo | N/A |
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo fijar otro valor que no sea 5?
Los valores 1‑4 son diagnósticos y podrían desactivar por completo la superposición, degradando el rendimiento. 5 aplica un fallback estable sin sacrificar fluidez.
¿Afecta a la garantía añadir la clave?
No. El cambio es reversible y soportado por el equipo de soporte, pues sólo ajusta un parámetro de DWM.
¿Qué ocurre si instalo una futura acumulativa de Windows 11?
Las actualizaciones no sobrescriben la clave. Si Microsoft publica un parche específico, bastará con borrar el DWORD para volver a la configuración por defecto.
¿Por qué otros equipos con Windows 11 24H2 no se congelan?
El bug se dispara cuando coinciden (1) overlays HDR/VRR, (2) monitores ≥ 4K y (3) drivers nuevos de Adreno o Iris Xe sobre ciertas revisiones de firmware. Si falta alguno de esos factores, el problema no aparece.
Procedimiento escalonado de diagnóstico
- Verifica versiones (Win + R →
winver;dxdiagpara GPU). - Reproduce el síntoma y anota: tiempo de congelación, resolución del externo, tasa de refresco.
- Cambia resolución a 1440p → ¿desaparece el problema? Si sí, seguramente es overlay.
- Deshabilita HDR/VRR → ¿mejora? Confirma sospecha sobre la capa de presentación.
- Aplica la clave
OverlayTestMode→ comprueba durante 10 minutos con distintos videos. - Escala a soporte con logs de
DxDiagyPerfViewsi el freeze persiste.
Mantenimiento preventivo
- Mantén siempre Windows Update y Windows Store al día: los paquetes gráficos UWP se distribuyen allí.
- Actualiza el firmware del monitor si el fabricante lo ofrece (especialmente modelos VRR).
- Evita usar cables USB‑C con adaptadores pasivos «baratos»; apuesta por certificados USB‑IF.
- Desactiva la opción «Optimizar video para ahorro de batería» en Configuración > Sistema > Pantalla > HDR si tu flujo es de escritorio.
Conclusión
El congelamiento al cambiar a pantalla completa en monitores externos es una incompatibilidad entre la gestión de overlays introducida en Windows 11 24H2 y algunas rutas de hardware en Surface. Crear la clave OverlayTestMode = 5 es una solución sencilla, no invasiva y plenamente validada por Microsoft. Si trabajas frecuentemente con pantallas 4K/6K o VRR y tu Surface se «clava» al reproducir video, aplicar este ajuste de Registro te devolverá la fluidez sin sacrificar la autonomía ni la calidad de imagen.
Para administradores de TI, se recomienda desplegar la clave vía GPO o Intune hasta que Microsoft publique un parche oficial.