Windows Hello en Windows 11: borrar o reutilizar huellas “fantasma” en Dell (TPM, BIOS y WinBioDatabase)

Si Windows Hello en tu Dell Inspiron 5515 con Windows 11 muestra “demasiado similar a una ya configurada” al intentar registrar una huella, aunque no aparezcan huellas activas, aquí tienes un procedimiento completo para eliminar la plantilla “fantasma” y volver a inscribir el dedo con éxito.

Índice

Por qué ocurre: dónde se guarda realmente tu huella

Windows Hello no almacena la imagen de tu huella como tal, sino una plantilla cifrada generada por el lector. En muchos portátiles modernos (Dell, Lenovo, HP, etc.) esa plantilla puede quedar guardada dentro del propio sensor (o en su almacén seguro), además de existir referencias en la base biométrica de Windows y en el contenedor de Hello.

Por este motivo, borrar sólo los archivos de Windows (por ejemplo, C:\Windows\System32\WinBioDatabase\) no siempre es suficiente: el sensor puede seguir “recordando” que esa huella ya está inscrita y Windows devuelve el aviso: “demasiado similar a una ya configurada”. La solución pasa por restablecer Windows Hello y, si persiste, limpiar el almacenamiento del lector desde BIOS o con la utilidad del fabricante. No es posible “editar” o “reutilizar” una plantilla existente; hay que eliminarla y volver a inscribirla.

Síntoma típico

En Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión no aparecen huellas registradas.
Al intentar inscribir el índice derecho (u otro dedo) salta el error “demasiado similar a una ya configurada”.
Reinstalar el controlador del lector, detener el servicio biométrico y borrar WinBioDatabase\*.dat, desinstalar utilidades OEM, desactivar TPM y ejecutar certutil -deletehellocontainer no cambia el resultado.

Solución paso a paso (de menor a mayor impacto)

Antes de empezar: si tu equipo tiene BitLocker activado, anota tu clave de recuperación. No borres ni restablezcas el TPM a menos que sepas exactamente por qué —normalmente no soluciona este caso.

Restablecer Windows Hello del usuario

Abre Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y elimina el PIN de Windows Hello (si la política lo permite). Eliminar el PIN fuerza a Windows a limpiar credenciales de Hello para esa cuenta.
Abre CMD o PowerShell como administrador y ejecuta: certutil -deletehellocontainer
Reinicia Windows.

Consejo: si el botón para quitar el PIN no aparece o está deshabilitado por política (Hello for Business), sal temporalmente de la cuenta corporativa, usa una cuenta local de administrador o consulta con IT para que permitan la eliminación del PIN.

Limpiar la base biométrica de Windows

Pulsa Win + R, escribe services.msc y detén el servicio Windows Biometric Service (WbioSrvc).
Ve a C:\Windows\System32\WinBioDatabase\ y elimina los archivos .dat. Si hay archivos en uso, asegúrate de que el servicio está detenido o prueba en Modo seguro.
Inicia de nuevo WbioSrvc y reinicia el equipo.

Es normal que los .dat reaparezcan tras el reinicio: la base se regenera vacía.

Reinstalar el controlador del lector (WBF)

Abre Administrador de dispositivos (devmgmt.msc).
Expande Dispositivos biométricos, haz clic derecho en tu lector (p.ej., Goodix/Synaptics/Validity) → Desinstalar dispositivo y marca “Eliminar el software de controlador”.
Reinicia. Deja que Windows Update reinstale el controlador o instala el paquete del fabricante más reciente para tu modelo.

Avanzado: si el controlador vuelve a aparecer con una versión antigua, puedes listar y eliminar el paquete con pnputil (ejecuta como administrador):

pnputil /enum-drivers
pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force

Restablecer el lector desde BIOS/UEFI

Muchos Dell ofrecen una opción de “Clear/Reset Fingerprint Data” que envía un comando al firmware del sensor para borrar todas las plantillas almacenadas internamente.

Entra a la BIOS/UEFI (normalmente con F2 al arrancar).
Busca en Security > Fingerprint o similar una opción tipo “Clear Fingerprint Data” o “Reset Fingerprint Sensor” y ejecútala.
Guarda cambios y reinicia.
Vuelve a Windows y prueba la inscripción de la huella.

Si no ves la opción, actualiza la BIOS/UEFI a la última versión para tu Inspiron 5515 y revisa nuevamente. En algunos modelos la opción aparece tras actualizar.

Si persiste: limpieza a nivel de fabricante

En sensores Goodix o Synaptics/Validity, las plantillas pueden borrarse únicamente con un comando de firmware que envía el BIOS o una utilidad OEM. Si tras los pasos anteriores el mensaje continúa, contacta con el soporte del fabricante indicando que necesitas “clear fingerprint templates / reset fingerprint sensor storage” o una actualización de firmware del lector. Este escenario es habitual cuando Windows muestra “no hay huellas configuradas”, pero el lector insiste en que esa huella ya existe.

TPM: lo que hace y lo que no

El TPM guarda credenciales asociadas a Windows Hello (claves), pero no almacena la plantilla de la huella.
Por tanto, borrar o desactivar el TPM rara vez soluciona el error “demasiado similar” y puede tener efectos colaterales: BitLocker, inicio de sesión, certificados, etc.
Si una guía te sugiere limpiar el TPM, suspende BitLocker primero y asegúrate de tener la clave de recuperación.

Buenas prácticas para el re‑registro

Inscripción limpia: limpia el sensor, lava y seca las manos; durante la captura, varía el ángulo y la presión de apoyo del dedo.
Redundancia: registra al menos dos dedos (idealmente ambos índices). Evita registrar el mismo dedo dos veces: Windows no lo permite en la misma cuenta.
Sesión y energía: realiza la inscripción con el portátil conectado a corriente y sin modo ahorro agresivo.
Evita utilidades en conflicto: desinstala temporalmente herramientas OEM que gestionan el lector (si causan interferencias) y reinstálalas después.

Comprobaciones útiles dentro de Windows

Visor de eventos: Aplicaciones y servicios > Microsoft > Windows > Biometrics > Operational para ver errores del servicio biométrico durante el registro.
Estado de servicios: verifica que Windows Biometric Service está en Automático y en ejecución.
Hello for Business: si tu PC está unido a Azure AD o dominio, políticas corporativas pueden limitar cambios de PIN/biometría. Consulta con IT si no puedes quitar el PIN.

Tabla de decisiones: qué hacer, qué esperar

Acción	Qué resuelve	Cuándo usarla	Riesgo/Impacto	Reinicio
Quitar PIN + `certutil -deletehellocontainer`	Limpia credenciales de Hello del usuario	Primer intento cuando el sistema cree que hay datos de Hello	Bajo; se requiere volver a crear PIN	Sí
Borrar `WinBioDatabase`	Elimina base biométrica local	Cuando el servicio biométrico retiene plantillas antiguas	Bajo	Sí
Desinstalar y reinstalar controlador	Corrige conflictos/firmware WBF	Si hay fallos de dispositivo o versiones erróneas	Medio; requiere descarga/instalación	Sí
Reset de huellas en BIOS/UEFI	Borra plantillas internas del sensor	Si sigue el mensaje “demasiado similar”	Medio; borra todas las huellas de ese sensor	Sí
Utilidad/soporte del fabricante	Limpieza a bajo nivel del sensor/firmware	Cuando la BIOS no ofrece “Clear Fingerprint Data”	Medio/Alto; depende de guías del fabricante	Generalmente sí
Limpiar/Restablecer TPM	No elimina plantillas del sensor	Rara vez útil en este caso	Alto; puede afectar BitLocker y claves	Sí

Escenario real: Dell Inspiron 5515

En el Inspiron 5515 con Windows 11 el lector suele ser Goodix (WBF) o Synaptics/Validity. En ambos casos, es frecuente que la plantilla quede en el propio sensor tras reinstalar Windows o cambiar de cuenta. Los pasos que mejor funcionan son:

Eliminar PIN + certutil -deletehellocontainer y reiniciar.
Detener WbioSrvc, borrar WinBioDatabase, iniciar servicio y reiniciar.
Desinstalar el lector desde Administrador de dispositivos marcando “Eliminar el software de controlador”, reiniciar y reinstalar el driver OEM reciente.
Entrar a BIOS y ejecutar Clear/Reset Fingerprint Data. Tras esto, la inscripción suele completarse a la primera.

Si pese a todo persiste el mensaje, solicita a soporte Dell la utilidad o procedimiento para resetear el almacenamiento del lector a bajo nivel o un paquete de firmware específico para el sensor del 5515.

“No puedo quitar el PIN” o “NGC bloqueado”: alternativa forzada

En entornos bloqueados o si la UI de configuración falla, puedes forzar un reset de Hello eliminando la carpeta NGC (almacén del PIN) desde una cuenta de administrador local:

Abre Servicios y detén WbioSrvc.
Navega a C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC.
Toma posesión de la carpeta (Propiedades > Seguridad > Opciones avanzadas) y elimínala.
Reinicia. Al volver a iniciar sesión, Windows pedirá crear un PIN nuevo. Después intenta registrar la huella.

Advertencia: este método puede estar bloqueado por políticas de la organización. Úsalo sólo si sabes lo que implica.

Errores frecuentes y cómo evitarlos

Borrar TPM a ciegas: no borra plantillas de huella y complica BitLocker. Evítalo salvo instrucción expresa.
Formatear sin limpiar el sensor: tras reinstalar Windows, el sensor sigue recordando las plantillas y reaparece el mensaje “demasiado similar”. Limpia desde BIOS.
Confundir cuenta de Windows con almacenamiento del sensor: que no haya huellas en la cuenta no significa que el sensor esté vacío.
Dejar utilidades OEM en conflicto: desinstala temporalmente apps que enganchen el lector durante la inscripción.

Preguntas frecuentes

¿Puedo “reutilizar” una plantilla de huella existente?
No. Por diseño, la plantilla no es editable ni duplicable. Debes eliminarla del sensor y del sistema, e inscribir de nuevo.

¿Se puede registrar el mismo dedo dos veces?
En la misma cuenta, no. Windows Hello impide duplicados porque incrementa falsos positivos.

¿Dónde está el registro de errores de biometría?
En el Visor de eventos, ruta: Microsoft > Windows > Biometrics > Operational.

¿Qué pasa si comparto el equipo?
Las plantillas son por usuario. Si varios usuarios usan la misma huella en el mismo sensor, algunos lectores la consideran “similar” y rechazan la inscripción. Limpia el sensor y registra dedos diferentes por usuario.

Checklist rápido de resolución

Elimina PIN → certutil -deletehellocontainer → reinicia.
Detén WbioSrvc → borra WinBioDatabase → inicia servicio → reinicia.
Desinstala lector con eliminación de controlador → reinstala driver OEM.
BIOS: Clear/Reset Fingerprint Data.
Si persiste: herramienta/soporte del fabricante para limpiar el sensor a bajo nivel.

Conclusión

El mensaje “demasiado similar a una ya configurada” en Windows 11 suele indicar que la plantilla está en el sensor, no en Windows. Por eso, la solución efectiva combina restablecer Windows Hello (PIN, contenedor, base biométrica), reinstalar el controlador y, sobre todo, limpiar el almacenamiento interno del lector desde la BIOS o con una utilidad del fabricante. Siguiendo el flujo recomendado, podrás borrar la huella “fantasma” en tu Dell Inspiron 5515 y volver a usar Windows Hello sin errores.