¿Tus Skullcandy Hesh ANC dejan de sonar en una Surface Pro con Windows 11 cuando cierras el panel de sonido? Aquí encontrarás la explicación técnica, un flujo de diagnóstico claro y las soluciones prácticas, incluida la que resolvió un caso real tras múltiples intentos.

Resumen del caso

Unos auriculares Bluetooth Skullcandy Hesh ANC se emparejan con normalidad y aparecen como salida de audio en Windows 11. El audio se escucha mientras está abierto el cuadro de Configuración de sonido o la ventana de Más configuraciones de sonido, pero al cerrarlo el sonido se corta a los dos o tres segundos. Reemparejar, reiniciar y probar en otros equipos confirma que:

• Los cascos funcionan bien en Android, Mac y otro portátil con Windows 11.
• En la Surface, otros auriculares Bluetooth sí funcionan.
• La opción de LE Audio no aparece en los detalles del dispositivo.

La solución que resultó efectiva en el caso reportado fue restablecer Windows en la Surface. Tras el restablecimiento, el audio volvió a funcionar sin depender de tener abierto el panel de sonido.

Síntomas y señales

Para delimitar el problema, contrasta lo que ves con las siguientes pistas:

Señal	Interpretación probable	Dónde mirar
El audio se oye solo con la ventana de sonido abierta	Un servicio o flujo se mantiene activo solo mientras la interfaz fuerza la ruta de audio	Configuración > Sistema > Sonido y mmsys.cpl
En la lista de reproducción aparecen dos endpoints del casco	Perfiles distintos: estéreo de alta calidad frente a manos libres	Más configuraciones de sonido > Reproducción
El dispositivo cambia solo al perfil manos libres	Aplicación con acceso a micrófono fuerza HFP/AG	Privacidad del micrófono y ajustes de apps de comunicación
Otros cascos funcionan en la Surface	Posible corrupción del perfil o del grafo de audio del dispositivo afectado	Administrador de dispositivos y Bluetooth
En otros equipos los Hesh ANC funcionan	El problema se centra en la pila de Windows de ese equipo	Controladores, servicios y configuración local

Causa probable

En Windows, unos cascos Bluetooth exponen varios endpoints según el perfil activo. Para música en alta calidad se usa el perfil estéreo A2DP; para llamadas se usa manos libres HFP con transporte AG. Cuando una app solicita micrófono o el sistema cree que se requiere telefonía, puede conmutar al endpoint manos libres. Si el grafo de audio o la configuración del dispositivo está corrupta, la conmutación puede romper la ruta A2DP y dejar el audio “colgado” hasta que una ventana de sonido fuerza el restablecimiento temporal del flujo. El cierre de esa ventana libera el grafo y el sonido desaparece. También puede intervenir un controlador Bluetooth o de audio inconsistente.

Solución confirmada

En el caso reportado, un restablecimiento de Windows desde Configuración > Sistema > Recuperación > Restablecer este PC devolvió el comportamiento normal. Con los Hesh ANC, al conectarlos de nuevo, el endpoint estéreo quedó estable y el sonido no dependió más de mantener abierto el panel.

Aunque es una medida drástica, cuando hay corrupción en capas internas de la pila de audio o Bluetooth, esta opción limpia estados y registros que no siempre se corrigen reinstalando un único controlador.

Pasos recomendados antes del restablecimiento

Sigue el siguiente orden para maximizar las probabilidades de resolver sin medidas invasivas.

Confirmar el dispositivo de salida correcto

1. Abre Configuración > Sistema > Sonido > Salida y selecciona explícitamente Hesh ANC con el sufijo Stereo o A2DP. Evita seleccionar la variante Hands‑Free o AG Audio para la reproducción musical.
2. En Sonido > Más configuraciones de sonido (mmsys.cpl), pestaña Reproducción, establece como Dispositivo predeterminado el endpoint estéreo. Comprueba también la columna de Comunicación y establece Ninguno como predeterminado de comunicaciones si es necesario.
3. En la pestaña Grabación, si surge, evita que el micrófono del casco quede como predeterminado si no lo necesitas; usa el micrófono integrado o uno USB para impedir conmutaciones no deseadas.

Resultado esperado: el audio debe permanecer en estéreo sin cortes al cerrar la ventana de configuración.

Evitar conmutaciones al perfil manos libres

1. Abre Panel de control > Dispositivos e impresoras, clic derecho sobre Hesh ANC > Propiedades > pestaña Servicios y desmarca Hands‑Free Telephony si no necesitas el micrófono del casco.
2. Alternativa avanzada: en Administrador de dispositivos > Controladoras de sonido, vídeo y juegos, localiza el endpoint de Hands‑Free del casco y deshabilítalo. Mantén habilitado solo el estéreo.
3. Revisa aplicaciones de llamadas o reuniones. Cierra aquellas que puedan activar el micrófono en segundo plano y prueba de nuevo. En Privacidad y seguridad > Micrófono, bloquea temporalmente apps que no estás usando.

Resultado esperado: la salida permanece fija en A2DP y ya no hay saltos de endpoint al cerrar la interfaz.

Reinstalar controladores de audio y bluetooth

1. En Administrador de dispositivos, expande Bluetooth, clic derecho en el adaptador principal (por ejemplo, Intel Wireless Bluetooth) y selecciona Desinstalar dispositivo. Si aparece la opción, marca Eliminar el software de controlador.
2. Reinicia el equipo para que Windows reinstale el adaptador. A continuación, ve a Windows Update y aplica todas las actualizaciones de firmware y controladores, incluidas las específicas de Surface.
3. En la misma consola, bajo Controladoras de sonido, vídeo y juegos, desinstala el dispositivo de audio del casco si aparece, y permite que se reinstale tras reiniciar.

Resultado esperado: la pila de Bluetooth y audio queda en un estado limpio, evitando rutas corruptas.

Revisar le audio

Algunos equipos y auriculares muestran un interruptor para LE Audio. Si aparece en Configuración > Bluetooth y dispositivos > Dispositivos > Hesh ANC, desactívalo de forma temporal para descartar incompatibilidades. En el caso descrito, el interruptor no estaba disponible y no fue un factor.

Otras comprobaciones rápidas

• Reiniciar servicios de audio: ejecuta services.msc y reinicia Windows Audio y Windows Audio Endpoint Builder.
• Desactivar mejoras y modo exclusivo: en las propiedades del dispositivo de reproducción, desmarca Mejoras de audio y desactiva Permitir que las aplicaciones tomen control exclusivo.
• Solucionador de problemas: abre el solucionador de Audio desde Configuración > Sistema > Solucionar problemas.
• Ahorro de energía del adaptador: en el adaptador Bluetooth, pestaña Administración de energía, desmarca Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
• Restablecer el casco: apaga y vuelve a emparejar los Hesh ANC tras un borrado del emparejamiento en ambos lados.

Último recurso

Si nada de lo anterior funciona, realiza el proceso de Restablecer este PC desde Configuración > Sistema > Recuperación. Puedes elegir mantener archivos personales. Tras el restablecimiento, aplica todas las actualizaciones y empareja de nuevo los auriculares.

Comprobaciones posteriores

Una vez creas que has resuelto el problema, valida con este itinerario:

1. Apaga y enciende los Hesh ANC y deja que se conecten de forma automática.
2. Reproduce un audio local y verifica la ruta de salida en A2DP.
3. Cierra todas las ventanas de configuración y espera unos segundos. El sonido debe continuar.
4. Abre una app que use micrófono. Verifica que el sistema no fuerce conmutación al endpoint manos libres si no lo has permitido.
5. Reinicia el equipo y repite la prueba.

Notas para surface pro

• Tras una reinstalación o restablecimiento, instala las actualizaciones de firmware de Surface desde Windows Update para asegurar compatibilidad óptima con la radio Bluetooth y el subsistema de audio.
• En algunos modelos, la coexistencia de wifi y bluetooth puede degradar la estabilidad del flujo estéreo. Cambiar temporalmente la banda de wifi o desactivar wifi unos segundos durante la prueba ayuda a aislar el problema.
• Evita perfiles de energía agresivos mientras diagnosticas. Selecciona un plan Equilibrado o Alto rendimiento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo escuchar en estéreo de alta calidad y usar el micrófono del casco a la vez?
Con los perfiles clásicos de Bluetooth, cuando el micrófono del casco está activo, el sistema usa el perfil manos libres, que reduce la calidad del audio. Si necesitas llamadas con buena calidad de reproducción, considera usar el micrófono del equipo y mantener el casco en A2DP para el audio.

¿Por qué el sonido vuelve al abrir la ventana de sonido?
Porque la interfaz de sonido fuerza al sistema a revalidar el grafo y el endpoint, recuperando temporalmente la ruta A2DP. Al cerrar la ventana, ese estímulo desaparece y la ruta vuelve a caer si hay corrupción o una conmutación mal resuelta.

¿La opción de le audio solucionaría esto?
LE Audio introduce otras rutas y capacidades, pero si no hay interruptor visible o compatibilidad plena entre casco y equipo, no afecta. En el caso descrito, no estaba presente.

¿Conviene actualizar el firmware del casco?
Sí. Si tienes la aplicación del fabricante, verifica que los Hesh ANC estén en la última versión. No obstante, en este caso el casco funcionaba bien en otros equipos, por lo que el foco era la Surface.

¿Cuándo debo considerar el restablecimiento del sistema?
Cuando tras probar selección de endpoint, bloqueo del perfil manos libres, reinstalación de controladores y reinicio de servicios el síntoma persiste. Es la medida que resolvió el caso real.

Entender los perfiles de audio bluetooth en windows

Los cascos suelen exponer dos nombres en la lista de reproducción:

• Estéreo: corresponde al perfil A2DP. Ofrece mayor calidad y latencia estable para música, juegos casuales y vídeo.
• Manos libres: corresponde al perfil HFP con transporte AG. Permite usar el micrófono del casco, pero reduce la fidelidad de la salida.

Windows puede alternar entre ambos según las necesidades de la app. El objetivo del diagnóstico es asegurar que, para música y vídeo, el endpoint predeterminado sea el estéreo y que ninguna app fuerce una conmutación innecesaria.

Rutas y comandos útiles

Atajos del sistema

• mmsys.cpl para abrir la consola clásica de sonido.
• devmgmt.msc para abrir el Administrador de dispositivos.
• services.msc para administrar servicios.

Reinicio rápido de servicios de audio

En una consola con privilegios, puedes intentar reiniciar los servicios clave en este orden:

net stop audiosrv
net stop audioendpointbuilder
net start audioendpointbuilder
net start audiosrv

Si aparecen errores de dependencia, repite el orden indicado. Tras el reinicio, vuelve a seleccionar el endpoint estéreo en la consola de sonido.

Guía paso a paso consolidada

1. Quita los Hesh ANC de Bluetooth y dispositivos y olvídalos también desde los cascos.
2. Reinicia el equipo y los cascos.
3. Empareja de nuevo y establece el endpoint Stereo como predeterminado en todas las vistas.
4. Desactiva servicios de manos libres si no usas el micrófono del casco.
5. Revisa permisos del micrófono y cierra apps de llamadas.
6. Actualiza Windows y controladores, incluida la capa de Surface.
7. Si persiste, reinstala el adaptador Bluetooth y el dispositivo de audio del casco.
8. Comprueba otra vez y valida con el itinerario de verificación.
9. Como último paso, ejecuta un restablecimiento del sistema.

Consejos de calidad de vida

• Separa el dispositivo predeterminado del de comunicaciones para evitar que una llamada entrante baje el volumen o cambie de endpoint.
• Desactiva el modo exclusivo de manera temporal mientras diagnosticas, especialmente en reproductores que abren la salida en modo exclusivo.
• Evita perfiles de ahorro que apaguen la radio Bluetooth en reposo prolongado.

Conclusión y resultado del caso

El patrón de “se oye solo si la ventana de sonido está abierta” apunta a un conflicto de endpoints o a una corrupción en la pila de audio y Bluetooth de Windows 11. En el caso descrito, tras probar selección del endpoint estéreo, bloqueo del perfil manos libres, reinstalación de controladores, reinicio de servicios y revisión de settings, el restablecimiento del sistema devolvió la estabilidad: los Hesh ANC volvieron a reproducir audio en A2DP sin depender de paneles abiertos. Este enfoque por fases te permitirá resolver el problema con el menor impacto posible y, si es necesario, aplicar la medida definitiva con confianza.