¿Tras actualizar tu equipo a Windows 11 has perdido el lector de huellas y ahora el inicio de sesión mediante Windows Hello Fingerprint muestra “Esta opción no está disponible”? No te preocupes: a continuación encontrarás una guía completa para diagnosticar el problema y restaurar el sensor en portátiles Lenovo T14 / L15, HP EliteBook y cualquier otro dispositivo compatible.

Por qué desaparece el lector de huellas tras una actualización

Windows Hello depende de tres elementos que deben funcionar en perfecta sincronía:

• El servicio biométrico de Windows.
• Un controlador OEM firmado y actualizado.
• El firmware del lector habilitado en BIOS/UEFI.

Cuando Microsoft publica un parche de seguridad o una actualización de características de Windows 11 (por ejemplo, 22H2 → 23H2) pueden ocurrir tres situaciones:

1. El nuevo kernel invalida un controlador antiguo y lo desinstala.
2. El servicio Windows Biometric Service cambia de permisos y queda detenido.
3. El instalador OEM (Lenovo Vantage, HP Support Assistant, Dell Command Update) escribe una clave de registro equivocada al actualizar otro componente (TPM o chipset), con lo que el lector deja de enumerarse como dispositivo biométrico.

Pasos rápidos de comprobación

Sigue este flujo antes de modificar nada:

1. Registra un punto de restauración. Escribe create restore point en el cuadro de búsqueda y selecciona “Crear”.
2. Comprueba la versión de Windows con winver.exe y anótala.
3. Desconecta todos los periféricos USB por si existiera un conflicto de IRQ.
4. Reinicia el equipo ▶ entra en BIOS y confirma que el lector está “Enabled”.

Diagnóstico detallado en el Administrador de dispositivos

1. Presiona Win + X ▶ Administrador de dispositivos.
2. En el menú Ver, activa “Mostrar dispositivos ocultos”.
3. Expande Dispositivos biométricos:
   • Si aparece el lector (Synaptics WBDI, Goodix, Validity, ELAN…):
     1. Haz clic derecho ▶ Actualizar controlador ▶ Búsqueda automática.
     2. Si indica que el mejor controlador ya está instalado, selecciona “Desinstalar dispositivo → Eliminar el software de controlador” y reinicia. Windows intentará reinstalarlo desde Windows Update.
   • Si no aparece ningún dispositivo biométrico:
     1. Haz clic en Ver ▶ “Mostrar dispositivos ocultos” de nuevo.
     2. Mira bajo Dispositivos del sistema y USB Controllers; algunos lectores MIPI-ACPI se listan como “Unknown Sensor” o “I2C Device”.
        En ese caso, anota el Hardware ID desde Propiedades ▶ Detalles ▶ Hardware IDs; será esencial para descargar el INF correcto.

Comprobación con PowerShell

Abre PowerShell como administrador y ejecuta:

Get-PnpDevice -Class Biometric -Status Error,Unknown,Problem

• Si el resultado devuelve dispositivos con estado Problem (10), Windows conoce el hardware pero carece de controlador.
• Si no devuelve nada, el sensor no está detectado a nivel de bus: procede a los pasos de BIOS o revisa el cable físico.

Reiniciar el servicio biométrico

1. Win + R ▶ services.msc.
2. Localiza Windows Biometric Service.
3. Haz doble clic ▶ Tipo de inicio ▶ Automático; pulsa Iniciar o Reiniciar.
4. En la pestaña Dependencias verifica que Remote Procedure Call (RPC) y DCOM Server Process Launcher estén corriendo.

Instalar o reinstalar el controlador OEM

Los controladores genéricos de Windows Update funcionan en muchos casos, pero cuando el lector desaparece lo más fiable es el paquete firmado por el fabricante:

• Lenovo: abre Lenovo Vantage ▶ Actualización ▶ Buscar actualizaciones. En la web de soporte, filtra por Security → Fingerprint Driver. Para Windows 11 23H2 la versión mínima recomendada es 8.11.11903.1001.
• HP: utiliza HP Support Assistant o descarga Synaptics WBDI 2.3.1.1 (para equipos con lector Synaptics) o Goodix MOC 3.10.x.x. Verifica que coincida el Hardware ID (por ejemplo, USB\VID27C6&PID511D).
• Dell: en Dell Command Update selecciona categoría Security. Algunos modelos requieren primero el Dell Thunderbolt Controller Driver si el lector va por bus SPI.

Tras la instalación reinicia siempre, incluso cuando el instalador no lo solicite.

Restablecer Windows Hello Fingerprint

1. Ve a Configuración ▶ Cuentas ▶ Opciones de inicio de sesión.
2. En Windows Hello Huella digital aparecerán tres estados posibles:
   • Botón Agregar habilitado: el sistema detecta el lector; continúa con la inscripción.
   • Perfil existente: haz clic en Quitar y registra de nuevo las huellas.
   • Mensaje “Esta opción no está disponible”: vuelve a Device Manager e instala el controlador; no intentes forzar la inscripción.

Solución de problemas basada en escenarios

Síntoma	Causa probable	Acción recomendada
El lector no figura en el Administrador de dispositivos	Controlador eliminado o hardware deshabilitado	Instalar driver OEM y habilitar el sensor en BIOS
“Sorry, something went wrong” al registrar huella	Base de datos biométrica corrupta	Eliminar huellas, reiniciar servicio biométrico y volver a capturar
No es posible desinstalar la actualización problemática	Parche de seguridad crítico	Esperar hotfix del fabricante y usar PIN/contraseña temporalmente

Cómo revertir un parche concreto de Windows

1. Abre Configuración ▶ Windows Update ▶ Historial de actualizaciones.
2. Clic en Desinstalar actualizaciones.
3. Localiza el KBxxxxxxx instalado el mismo día en que el lector desapareció.
4. Desinstálalo y reinicia. Si el sensor regresa, pausa las actualizaciones durante siete días para esperar la revisión del OEM.

Advertencia: desinstalar parches de seguridad implica riesgo, úsalo solo como medida temporal.

Verificar políticas de grupo en entornos corporativos

En dominios administrados por Active Directory, un GPO puede bloquear Windows Hello. Pide a TI que revise:

Computer Configuration → Administrative Templates → Windows Components → Windows Hello → Use biometrics

Debe estar en “Not configured” o “Enabled”.

Comprobaciones de hardware físico

Si después de todos los pasos anteriores el dispositivo sigue sin detectarse, sospecha de un fallo físico:

• En portátiles ThinkPad T14/T14s la placa del sensor está debajo del reposamanos. Puede aflojarse tras un golpe.
• En algunos HP EliteBook el lector está integrado en el botón de encendido. Comprueba si hay daños visibles o calentamiento anómalo.
• Si la BIOS reporta el dispositivo como “Not Present”, el cable FFC o el propio módulo pueden estar averiados y será necesario un reemplazo.

Buenas prácticas para evitar futuras incidencias

• Activa la pausa de 7 días cada vez que Microsoft publica un gran parche (Patch Tuesday) para dar tiempo a OEM y drivers.
• Mantén actualizado el firmware TPM; muchas fallas de Windows Hello provienen de incompatibilidades con TPM 2.0.
• Desinstala duplicados del mismo lector: a veces quedan entradas antiguas en Device Manager que interfieren con la detección.
• Guarda siempre un segundo método de inicio de sesión (PIN o contraseña) antes de tocar el registro.

Conclusiones

La desaparición del lector de huellas en Windows 11 suele solucionarse con una combinación de:

1. Reinstalar el driver oficial.
2. Reiniciar el servicio biométrico.
3. Comprobar la configuración UEFI.

Estos tres pasos restauran el funcionamiento en la mayoría de escenarios. Si el sensor sigue sin aparecer tras probarlos, la causa más probable es un fallo físico o una directiva corporativa. En tal caso, contacta con el soporte técnico del fabricante para una sustitución o con tu administrador de TI para revisar políticas de seguridad.