Si Windows 11 se niega a “olvidar” tu mando Xbox y el error remove failed no desaparece, no significa que el controlador esté roto: con una limpieza profunda del historial Bluetooth y un par de ajustes podrás volver a emparejarlo sin comprar nada adicional.
Comprender el problema
El controlador de Bluetooth del sistema mantiene una base de datos con todas las direcciones MAC que alguna vez emparejaste. Cuando dicha base de datos se corrompe, Windows sigue “viendo” el dispositivo incluso tras intentar quitarlo, lo que impide que el intento de emparejamiento arranque correctamente. Esta corrupción no afecta necesariamente a otros periféricos; de hecho, es habitual que ratones o auriculares continúen funcionando con normalidad mientras el mando Xbox genera fallos.
Por tanto, el objetivo no es “forzar” el emparejamiento, sino reinicializar por completo la pila Bluetooth y borrar cualquier rastro fantasma del mando.
Eliminar totalmente el dispositivo y su controlador
El primer paso es vaciar de raíz todas las referencias al mando Xbox en el Administrador de dispositivos:
- Pulsa Win + X y elige “Administrador de dispositivos”.
- Despliega la categoría Bluetooth.
- Para cada entrada llamada “Xbox Wireless Controller” o similar, haz clic derecho > Desinstalar dispositivo.
- Si se muestra la casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo, márcala. Eso obliga a Windows a purgar tanto el identificador como el paquete de controladores.
- Reinicia el equipo. El reinicio es fundamental porque fuerza a Windows a regenerar la base de datos de dispositivos emparejados y descarta la caché de controladores en memoria.
Tras el reinicio, el mando debería haber desaparecido de todas las secciones de Device Manager. Si todavía aparece, repite el proceso hasta que no queden entradas residuales.
Vaciar el historial de emparejamientos de Windows
El Administrador de dispositivos a veces deja “huellas” que siguen visibles en la interfaz gráfica de Bluetooth. Para asegurarte de que el historial está limpio:
- Abre Configuración → Bluetooth y dispositivos.
- Localiza cualquier tarjeta con el nombre del mando y pulsa Quitar u Olvidar.
- Vuelve a reiniciar. Al arrancar de nuevo, regresa a la misma sección y confirma que ya no aparece.
- Si la entrada persiste, repite el ciclo “Quitar → Reiniciar” hasta que desaparezca por completo. En ciertos modelos se requieren dos o tres iteraciones porque el servicio de compatibilidad Bluetooth tarda en refrescar su caché interna.
Reinstalar el stack Bluetooth del sistema
En muchos portátiles, el servicio Bluetooth corre a cargo de un chip Intel, Qualcomm o Realtek soldado a la tarjeta Wi‑Fi. Corrupciones de firmware o combinaciones de driver + Windows Update pueden bloquear el procedimiento estándar de eliminación:
- En Administrador de dispositivos, expande Bluetooth, localiza la entrada principal (Intel Wireless Bluetooth, MediaTek Bluetooth Adaptor, etc.).
- Haz clic derecho > Desinstalar dispositivo y confirma.
- Marca Eliminar el software de controlador si se ofrece.
- Reinicia. Windows descargará el driver genérico automáticamente.
- Si el problema persiste, visita la web del fabricante (Dell, Asus, Lenovo…) y descarga el paquete de Bluetooth más reciente para tu modelo concreto. Instálalo encima del genérico para descartar archivos dañados.
Este procedimiento renueva los archivos .inf, limpia la BCD (base de configuración de dispositivos) y, en muchas ocasiones, restaura la funcionalidad de emparejamiento sin más intervención.
Actualizar o restablecer el firmware del mando
Un controlador con firmware antiguo puede negarse a negociar correctamente el enlace LE (Low Energy) requerido por Windows 11:
- Conecta el mando al PC mediante un cable USB de datos (no solo de carga).
- Abre la aplicación Accesorios Xbox, disponible gratis en Microsoft Store.
- Si aparece la opción de actualizar, ejecútala. El proceso dura menos de cinco minutos.
- Una vez actualizado, mantén pulsado el botón de emparejamiento del mando hasta que el LED parpadee rápidamente (modo sync).
- Vuelve a Configuración → Bluetooth y dispositivos y selecciona Añadir dispositivo.
En la mayoría de los casos, el firmware nuevo restablece la negociación LMP/HCI y Windows reconocerá el mando como si fuera la primera vez.
Uso de PowerShell para limpieza avanzada
Si la interfaz gráfica se resiste, PowerShell ofrece un método directo para eliminar instancias fantasma del mando:
# Ejecutar PowerShell como administrador
Get-PnpDevice -FriendlyName "Xbox" |
Disable-PnpDevice -Confirm:$false
Get-PnpDevice -FriendlyName "Xbox" |
Remove-PnpDevice -Confirm:\$false El primer comando deshabilita las entradas; el segundo las elimina. Tras ambos, reinicia el equipo. Al volver a arrancar, el mando ya no debería figurar y podrás emparejar desde cero.
Otras comprobaciones de hardware y entorno
| Chequeo | Descripción rápida | Cómo solucionar |
|---|---|---|
| Interferencias RF | Redes Wi‑Fi saturadas, microondas, routers cerca del PC. | Aleja o apaga temporalmente los aparatos en la banda 2,4 GHz. |
| Batería del mando | Voltaje bajo provoca desconexiones intermitentes. | Carga el mando al 100 % o prueba pilas nuevas. |
| Módulo Bluetooth interno | Mala soldadura o fallo físico. | Probar con dongle USB Bluetooth 5.0 externo. |
| Compatibilidad LE | Algunos adaptadores antiguos no soportan BLE plenamente. | Asegura que el driver indique “Bluetooth LE Enumerator” en Device Manager. |
Preguntas frecuentes
¿Puedo emparejar el mando mediante el adaptador inalámbrico oficial de Xbox y evitar Bluetooth?
Sí. El Xbox Wireless Adapter opera en una banda propietaria de 5 GHz y suele ofrecer menor latencia, pero implica comprar hardware adicional.
¿Debe estar activado el servicio “Bluetooth Support Service”?
Indispensable. Comprueba en services.msc que esté en modo Automático.
¿Por qué el mando se conecta a otro PC sin problemas?
La MAC del mando está bien; el problema reside en la caché de tu equipo. Por eso las soluciones se centran en limpiar el registro local, no en “arreglar” el mando.
¿Es mejor usar el cable USB para jugar?
El cable elimina la latencia Bluetooth y permite usar el mando sin batería, pero restringe el movimiento. La elección depende de tu espacio y preferencias.
Resumen paso a paso
- Quita todas las entradas “Xbox Wireless Controller” del Administrador de dispositivos y marca la casilla de eliminación de software.
- Reinicia y comprueba que el mando ya no aparece en “Bluetooth y dispositivos”.
- Desinstala y reinstala el adaptador Bluetooth principal o actualiza desde la web del fabricante.
- Actualiza el firmware del mando con la app Accesorios Xbox conectándolo por USB.
- Si aún falla, ejecuta los cmdlets de PowerShell para purgar dispositivos ocultos.
- Como último recurso, prueba un dongle USB Bluetooth 5.0 o recurre al servicio técnico para sustituir la tarjeta inalámbrica interna.
Conclusión
La combinación de una limpieza profunda del controlador, la reinstalación del stack Bluetooth y la actualización del firmware del mando resuelve más del 90 % de los casos en los que Windows 11 se enrosca con el mensaje “remove failed”. Siguiendo el flujo anterior, deberías lograr que el sistema “olvide” por completo la identidad antigua del mando y acepte un nuevo emparejamiento en menos de 15 minutos. Si, aun así, tu equipo se resiste, la prueba con un adaptador USB externo será reveladora: si todo funciona con el dongle, la tarjeta interna necesita sustitución o reparación.