La aplicación oficial Facebook Messenger para Windows 10 y Windows 11 ha empezado a mostrar una pantalla de carga infinita que impide ver conversaciones, enviar mensajes o recibir notificaciones. A continuación encontrarás un análisis exhaustivo de la causa del fallo y una guía paso a paso para mantener tu productividad mientras Meta publica una versión estable.
Por qué Messenger deja de responder en Windows
Messenger en PC se desarrolla como UWP y se distribuye exclusivamente a través de Microsoft Store. La compilación liberada a finales de agosto de 2025 introdujo cambios en la inicialización del contenedor WebView2 y en la gestión de las credenciales almacenadas localmente. El resultado es un bucle de autenticación que:
- aborta la descarga del bundle de conversaciones al detectar una cookie corrupta;
- deshabilita la ventana principal y muestra solo el logotipo de Messenger en bucle;
- no registra errores visibles en el Visor de eventos, complicando el diagnóstico.
La incidencia es global y puede verse reflejada en las reseñas recientes de Microsoft Store; decenas de valoraciones con una estrella mencionan la misma “pantalla de inicio congelada”.
Causas probables
- Error en la versión UWP distribuida vía Store. El package 870.24.122.0 utiliza una plantilla de sesión distinta a la esperada por los servidores de Messenger, generando un conflicto al sincronizar los primeros mensajes.
- Credenciales corruptas. Windows guarda los tokens de acceso de Facebook en el Administrador de credenciales; si se dañan o caducan mal, se produce un reinicio constante de la sesión.
Soluciones y alternativas comprobadas
| Tipo | Paso esencial | Detalles prácticos |
|---|---|---|
| Solución rápida (evita el fallo) | Utiliza Messenger en el navegador | Abre la versión web en messenger.com o selecciona el icono de Messenger dentro de Facebook. La funcionalidad es idéntica y se mantienen las notificaciones si permites avisos del sitio. |
| Corrección manual | Vacía las credenciales de Windows | 1. Panel de control ▸ Administrador de credenciales ▸ Credenciales de Windows. 2. Elimina todas las entradas que contengan messenger. 3. Reinicia inmediatamente la aplicación Messenger. Varios usuarios reportan que el inicio de sesión vuelve a funcionar al primer intento. |
| Mantenimiento | Reinstala solo si hay versión nueva | Comprueba el número de versión en Microsoft Store. Si no ha cambiado, reinstalar produce el mismo fallo y solo consume tiempo y ancho de banda. |
| Notificar el problema | Deja reseña o feedback en Store | Cuantas más valoraciones describan el error, mayor prioridad recibirá en la hoja de ruta del equipo de Messenger. |
Guía paso a paso para borrar credenciales
Si nunca has manipulado el Administrador de credenciales, sigue estos pasos al pie de la letra:
- Presiona Win + R, escribe
controly pulsa Enter. - Elige Cuentas de usuario → Administrador de credenciales.
- Haz clic en Credenciales de Windows.
- Busca elementos cuyo nombre empiece por
microsoft\applications\facebook
,TokenCache:Facebook
o similares. - Pulsa Quitar en cada uno, confirma, cierra el panel.
- Inicia Messenger. Se abrirá la pantalla de inicio de sesión; introduce tus datos de Facebook y debería sincronizar los chats sin bucles.
Consejo: Si gestionas varias cuentas de Facebook en el mismo PC, repite la limpieza tras cambiar de usuario de Windows para evitar que se regenere la cookie corrupta.
Instala Messenger como PWA para mantener notificaciones
Para quienes dependen de alertas en tiempo real, la versión web puede fijarse como aplicación progresiva (PWA) y comportarse casi igual que la app nativa:
- Abre
messenger.comen Microsoft Edge. - Selecciona el menú … ▸ Aplicaciones ▸ Instalar este sitio como una aplicación.
- Ponle nombre (por ejemplo, “Messenger Web”) y acepta.
- Marca la opción “Permitir notificaciones” cuando lo solicite el navegador.
El resultado es un acceso directo anclado al menú Inicio con icono independiente, soporte de notificaciones nativas y consumo mínimo de recursos.
Buenas prácticas para evitar futuros bloqueos
- Revisa Windows Update antes de reinstalar: a veces aparece un parche complementario para WebView2 que soluciona el problema.
- Ejecuta
wsresetsi la Microsoft Store tampoco carga; esto limpia la caché de la tienda sin tocar tus apps instaladas. - No hagas ciclos infinitos de
Reparar
oRestablecer
desde Configuración → Aplicaciones: tras dos intentos sin éxito, es mejor esperar un parche. - Mantén limpio el Administrador de credenciales cada vez que cierres sesión en Facebook para evitar acumulación de tokens caducados.
- Activa la copia de seguridad de chat en el móvil para asegurar que ningún mensaje se pierda durante el fallo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Perderé mis conversaciones si borro las credenciales?
No. Los mensajes permanecen en los servidores de Facebook; solo eliminas tokens locales. Tras iniciar sesión de nuevo, todo se sincroniza.
¿Puedo instalar una versión anterior de Messenger?
Oficialmente no. La Store bloquea los downgrades. Existen repositorios de paquetes `.appx` antiguos, pero usarlos viola los términos y puede dejar la app sin soporte.
La versión web es lenta, ¿hay trucos para acelerar?
Activa el modo de rendimiento eficiente del navegador y cierra pestañas de alto consumo. La PWA hereda esta configuración.
¿Cuándo lanzará Meta un parche definitivo?
No hay fecha oficial. Históricamente, los errores críticos de autenticación se corrigen en un ciclo de 10‑15 días laborables. Revisa la Store al menos una vez por semana.
Conclusiones
El bug de pantalla de carga infinita en Facebook Messenger para Windows es frustrante, pero no te deja sin opciones. La versión web —instalada como PWA— ofrece una transición transparente, mientras que la limpieza de credenciales soluciona el problema en la mayoría de los casos. Mantén el sistema actualizado, evita reinstalaciones innecesarias y reporta el fallo en la Store: así contribuyes a una respuesta rápida del equipo de desarrollo.
Con estas acciones podrás seguir utilizando Messenger con normalidad mientras llega la actualización oficial.