Surface Laptop: Solución al error que impide elegir opción en “Restablecer este PC”

Cuando pulsas Restablecer este PC en tu Surface Laptop y la interfaz no te deja elegir entre “Descarga en la nube” o “Instalación local”, no estás ante un fallo irreparable: es casi siempre un problema de entrada que se soluciona en minutos con un ratón externo o, en casos rebeldes, con el Entorno de Recuperación de Windows (WinRE) o una unidad USB de recuperación fresca. Esta guía, pensada para Windows 11 y Windows 10, repasa el paso a paso, las causas y las rutas de escape más efectivas.

Por qué ocurre: el origen suele ser el dispositivo de entrada

La ventana de Restablecer este PC forma parte de la aplicación Configuración. Aunque parezca extraño, esa pantalla no “habla” directamente con los controladores del touchpad o la pantalla táctil: se basa en el sistema de entrada de Windows. Si hay un conflicto de firmware, un controlador dañado o un servicio detenido, el toque o el clic no llegan a la interfaz y las dos opciones aparecen “muertas”.

• Panel táctil sin respuesta: muy habitual después de una actualización interrumpida.
• Pantalla táctil deshabilitada en el Administrador de dispositivos.
• Un servicio de HID (Human Interface Device) desactivado por error.
• Daño ligero en la partición de recuperación que retrasa la carga de controladores.

Solución exprés: conecta un ratón o teclado externo

El 90 % de los usuarios recupera la capacidad de selección simplemente al enchufar periféricos nuevos.

1. Conecta un ratón USB a cualquier puerto disponible. Si tu Surface Laptop solo dispone de USB‑C, usa un adaptador USB‑C ↔ USB‑A o un hub.
2. Espera unos segundos: Windows cargará el controlador genérico de HID.
3. Vuelve a la ventana de Restablecer este PC y prueba a seleccionar Descarga en la nube o Instalación local. Ambos botones deberían iluminarse al pasar el cursor.
4. Sin ratón a mano, un teclado externo Bluetooth también sirve: la tecla Tab mueve el foco y la barra espaciadora confirma.

¿Por qué funciona?

El periférico externo se comunica a través de un controlador distinto al del touchpad/pantalla, saltándose el conflicto interno. Durante el siguiente reinicio el sistema re‑inicializa todos los dispositivos, corrigiendo el fallo original.

Opción B: arrancar WinRE manualmente

Si no quieres depender de un ratón externo o la falla persiste, forza la entrada directa en el Entorno de Recuperación de Windows:

1. Presiona Windows + L para bloquear la sesión.
2. Haz clic en el icono de Encendido en la esquina inferior derecha.
3. Mientras mantienes Shift pulsada, elige Reiniciar. No sueltes Shift hasta que la pantalla se apague.
4. Tras unos segundos aparecerá la pantalla azul Elegir una opción. Selecciona Solucionar problemas → Restablecer este PC.
5. El asistente de WinRE no depende de la misma interfaz gráfica que fallaba y permite continuar el proceso sin bloqueos.

Ventajas de este método

Ventaja	Resultado práctico
Interfaz minimalista	Menos probabilidad de que un controlador cause conflicto.
Acceso directo al núcleo de recuperación	Evita servicios dañados del entorno normal.
Verifica la partición de recuperación	Si estuviera corrupta, WinRE avisa antes de continuar.

Opción C: reinstalación con unidad USB de recuperación

En casos extremos —partición dañada, malware persistente, bloqueo por políticas de TI— una reinstalación limpia desde USB es la vía segura.

1. En otro PC con Windows descarga la imagen de recuperación específica para tu modelo de Surface desde el portal oficial de Microsoft.
2. Inserta una memoria USB de 16 GB o 32 GB y formateala en FAT32.
3. Ejecuta la utilidad Create a Recovery Drive o copia manualmente los archivos de la imagen.
4. Con la Surface apagada, mantén Volumen −. Pulsa Power y, en cuanto veas el logotipo de Surface, suelta el botón de volumen.
5. Elige Recovery → Reset this Surface y sigue las instrucciones en pantalla.

Notas sobre la unidad USB

• La creación de la unidad en FAT32 garantiza compatibilidad con el firmware UEFI de la Surface.
• La imagen oficial restaura controladores, firmware y particiones OEM tal como salieron de fábrica.
• Una instalación limpia elimina completamente cualquier archivo personal o cifrado BitLocker: haz copia de seguridad antes.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Pierdo mi licencia de Windows al formatear?

No. La clave de producto está inyectada en el firmware UEFI; al reinstalar y conectarte a Internet, la activación es automática.

¿Descarga en la nube o instalación local?

• Descarga en la nube baja una imagen fresca de Microsoft (≈ 4 GB). Recomendada si sospechas archivos corruptos.
• Instalación local usa los archivos en la partición de recuperación. Es más rápida, pero falla si esa partición está dañada.

El touchpad sigue sin funcionar tras el restablecimiento…

Instala todas las actualizaciones opcionales de Windows Update → Controladores y comprueba el Firmware. En último término abre Administrador de dispositivos → Dispositivos de interfaz humana y comprueba que Surface Integration Service Device y Intel® Precise Touch Device estén habilitados.

¿Cómo afecta Windows 11 SE?

Los modelos educativos gestionados con Windows 11 SE aplican políticas de grupo que a veces ocultan o bloquean la opción de restablecer. Si tu Surface pertenece a una escuela o empresa, contacta con el administrador de TI para obtener permisos o una imagen de recuperación aprobada.

Buenas prácticas antes de restablecer

• Respaldo 3‑2‑1: tres copias, dos soportes distintos, una fuera de línea (OneDrive, disco externo y, si puedes, una copia en la nube fría).
• Desvincula cuentas críticas: iCloud, Google Drive, Dropbox, Netflix, Spotify, etc. Así evitas confusiones en el próximo inicio.
• Anota licencias de software “legacy”: algunos programas clásicos no detectan la activación digital y requieren clave manual.
• Retira tarjetas SD y adaptadores USB: minimiza puntos de fallo durante el reinicio.

Después del restablecimiento

Cuando el asistente termine, invierte unos minutos en la salud del sistema:

1. Conéctate a una red fiable y abre Windows Update. Instala todos los controladores y parches de seguridad disponibles.
2. Abre Microsoft Store → Biblioteca → Obtener actualizaciones para actualizar las aplicaciones UWP nativas.
3. En Configuración → Privacidad y seguridad → Windows Security → Protección contra virus ejecuta un análisis completo.
4. Activa BitLocker si tu modelo lo admite para cifrar instantáneamente la nueva instalación.
5. Vuelve a conectar tu cuenta de Microsoft o laboral para restaurar ajustes y contraseñas almacenadas en la nube.

Conclusiones

El problema de no poder seleccionar Descarga en la nube o Instalación local en Restablecer este PC rara vez es tan grave como parece. La ruta más sencilla —conectar un ratón o teclado externo— resuelve la mayoría de los casos en segundos. Cuando el fallo persiste, WinRE o la creación de una unidad USB de recuperación ofrecen un recorrido limpio y confiable. Siguiendo los pasos de esta guía, tu Surface Laptop quedará como recién salida de fábrica, lista para volver a la carga sin dolores de cabeza.