¿La carga de tu Surface Pro 9 se detiene misteriosamente al 78‑80 % y la opción Smart Charging ha desaparecido de la Surface App? A continuación encontrarás una guía exhaustiva para recuperar el control de la batería, entender el origen del problema y aplicar soluciones paso a paso.
Contexto y alcance del problema
Desde finales de 2024 algunos modelos Surface Pro 9 con Windows 11 Enterprise (build 22621.3296) han sufrido la desaparición del panel Smart Charging en la aplicación Surface. Esto impide pausar la carga inteligente y alcanzar el 100 % antes de reuniones o viajes largos. El síntoma más visible es que la carga se detiene de forma automática alrededor del 78‑80 %; el icono de batería muestra “Conectado y sin cargarse”.
Causas habituales detrás de la desaparición
- Actualización incompleta de la Surface App: la versión menor de la Store (por debajo de la 74.8150.129.0) carece del módulo de configuración de la función.
- Incoherencia de caché tras una actualización de Windows 11 que altera las claves de registro de la utilidad.
- Firmware desfasado que obliga a la lógica de protección térmica a asumir el modo de conservación.
- Corruptela de la app por cierres forzados, antivirus agresivo o limpieza de disco que borra datos de la Microsoft Store.
Solución completa paso a paso
Antes de comenzar, conecta la Surface a Internet, mantén el cargador original colocado y realiza copia de seguridad de tu trabajo.
Actualizar la Surface App desde Microsoft Store
- Abre Microsoft Store › Biblioteca.
- Haz clic en Obtener actualizaciones.
- Busca “Surface” y actualiza hasta obtener la versión 74.8150.129.0 o superior.
Restablecer la aplicación si el menú sigue oculto
- Ve a Inicio › Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas.
- Escribe “Surface” en la búsqueda, selecciona los tres puntos y pulsa Opciones avanzadas.
- Haz clic en Restablecer y confirma. Al abrir de nuevo la app, se recreará la caché y debería aparecer “Smart Charging”.
Revisar Windows Update y firmware de Surface
- Dirígete a Configuración › Windows Update y pulsa Buscar actualizaciones.
- Instala todo lo pendiente, incluidas las entradas en la sección Actualizaciones de firmware.
- Reinicia al finalizar; muchos controladores de gestión de energía necesitan el nuevo UEFI para exponer de nuevo la API a la Surface App.
Reinstalar completamente la aplicación Surface
- Desinstala “Surface” desde Configuración › Aplicaciones.
- Reinicia el equipo (paso crítico para limpiar DLL y residuales).
- Abre Microsoft Store, busca “Surface” y reinstala. Inicia sesión con la misma cuenta Microsoft para que se sincronicen los datos de tu dispositivo.
Qué es exactamente Smart Charging y cómo se comporta
Smart Charging es un algoritmo de conservación que limita la carga al 80 % cuando detecta patrones de uso estacionarios (por ejemplo, que el equipo pasa varias horas enchufado). Su objetivo es alargar la vida de la batería de ion‑litio reduciendo la tensión sostenida en las celdas.
La única intervención manual disponible es Pausar Smart Charging, lo que fuerza la carga al 100 % durante un periodo temporal (normalmente hasta el siguiente ciclo completo o tras varios días de reposo). La función se reactiva automáticamente y no puede deshabilitarse de forma permanente.
Tabla resumen de acciones y resultados
| Acción aplicada | Resultado esperado | Indicador de éxito |
|---|---|---|
| Actualizar app a 74.8150.129.0 | Reaparece menú Smart Charging | Visible en “Configuración de batería” |
| Restablecer la app | Corrige caché y permisos | No hay errores al abrir la app |
| Instalar firmware de julio 2025 | Compatibilidad plena con nuevo UEFI | Versión EC Firmware ≥15.107.0 |
| Reinstalar la aplicación | Elimina archivos corruptos | Menú activo tras primer inicio |
Estrategias de mantenimiento de la batería
- Evita dejar el equipo conectado 24/7; realiza descargas parciales al 40‑50 % al menos una vez por semana.
- Utiliza el cargador oficial de Microsoft; las fuentes de terceros pueden someter a la batería a voltajes no ideales y disparar el modo de protección.
- Mantén la temperatura ambiente entre 10 °C y 35 °C; temperaturas extremas aceleran el desgaste químico.
- Actualiza Windows y los paquetes de drivers mensualmente; muchas mejoras de gestión de energía llegan vía Windows Update.
Solución de problemas avanzada
Si tras completar todos los pasos la opción permanece oculta, prueba lo siguiente:
- Comando de reinstalación forzada: abre Windows PowerShell (Admin) y ejecuta:
Get-AppxPackage -allusers Surface | Remove-AppxPackage -AllUsers - Una vez desinstalada, elimina la carpeta
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.SurfaceHub_8wekyb3d8bbwe. - Reinicia y vuelve a instalar desde la Store.
Puntos de registro a verificar
Si prefieres un diagnóstico manual, revisa la clave:
HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\SurfaceBatteryServiceEl valor EnableSmartCharge debe existir y estar en DWORD: 1. Si falta o vale 0, crea o edita la entrada y reinicia.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar Smart Charging permanentemente? No. Microsoft estableció la función como protección de hardware. Solo es posible pausarla temporalmente. ¿Es seguro cargar al 100 % cada día? El fabricante recomienda usar el modo inteligente para extender la vida útil. Cargar al 100 % a diario incrementa el desgaste pero no daña de inmediato la batería. La batería ya no pasa del 60 %, ¿es el mismo problema? No. Ese límite indica Batería saludable o Battery Limit Mode en firmware corporativos; se ajusta en la BIOS o mediante Surface Management Portal. ¿Puedo ver el recuento de ciclos? Sí. En la Surface App, entra en Información del dispositivo › Batería y busca “Cuenta de ciclos”.
Buenas prácticas antes de viajes y reuniones
- Con 24 h de antelación, abre la Surface App y pulsa Pausar Smart Charging.
- Permite la carga hasta el 100 %. No interrumpas el flujo; Windows suelen tardar 5‑10 min en actualizar la cifra real.
- Desconéctala tras alcanzar el máximo y deja reposar 15 min para equilibrar la tensión interna. Así disminuirás la calibración a la baja durante la jornada.
Cómo enviar comentarios efectivos a Microsoft
Los ingenieros de Microsoft priorizan los reportes con logs completos. Sigue estos pasos:
- Presiona Win + F para abrir Feedback Hub.
- Selecciona “Problema” y elige la categoría Dispositivos y controladores › Surface.
- Adjunta capturas de la Surface App antes y después de la solución y marca la casilla para incluir diagnósticos.
Conclusión
La pérdida temporal del menú Smart Charging suele deberse a una combinación de versiones antiguas de la Surface App y firmware no alineado. Siguiendo la guía —especialmente la actualización a la build 74.8150.129.0 y el restablecimiento de la app— el usuario recuperará el control sobre la carga y podrá forzar el 100 % cuando lo requiera, manteniendo al mismo tiempo la salud de la batería a largo plazo.