¿Has desconectado el teclado Surface Pro Flex y te has quedado sin escribir porque el equipo no lo “ve” por Bluetooth? No estás solo: se trata de un fallo recurrente en Surface Pro 11 (y en algunas unidades Pro 9) que deja inactivo el Flex al desacoplarlo. A continuación encontrarás una guía completa para devolverle la vida al teclado sin acudir al servicio técnico.
¿Qué ocurre con el teclado Surface Pro Flex?
El Flex está diseñado para alternar entre el conector magnético Surface Connect y el modo inalámbrico BLE (Bluetooth Low Energy) mediante el protocolo Swift Pair. Al desacoplarlo, Windows 11 debería detectar automáticamente el periférico y restablecer la conexión sin intervención del usuario. Sin embargo, muchos equipos experimentan un “silencio” absoluto: el teclado aparece en la lista de dispositivos o simplemente desaparece, y el touchpad deja de responder aunque la batería esté cargada.
Los síntomas más frecuentes son:
- El teclado funciona perfectamente mientras permanece acoplado, pero no emite respuesta al separarlo.
- En Configuración → Bluetooth y dispositivos el Flex figura como “Conectado” pero no responde, o bien no aparece.
- No se enciende la retroiluminación ni la luz de estado al pulsar teclas, salvo que lo vuelvas a acoplar.
- Tras reinicios esporádicos puede volver a funcionar, pero la avería se repite al cabo de horas o días.
Cómo identificar si sufres el fallo
Antes de seguir, descarta otras causas:
- Asegúrate de tener actualizado Windows 11 (Windows Update) y la aplicación Surface.
- Comprueba el nivel de batería del equipo y del teclado: si el Flex cae por debajo del 5 %, desactiva su radio BLE para reservar energía.
- Verifica que Bluetooth esté activado y que no existan bloqueos por modo avión o políticas empresariales de IT.
Si todo está correcto y el Flex sigue mudo al desacoplarlo, aplica la secuencia siguiente.
Guía paso a paso para recuperar la conexión inalámbrica
| Paso | Detalle | Cuándo intentarlo |
|---|---|---|
| Comprobar actualizaciones | Conecta el teclado, abre la aplicación Surface y confirma que Windows 11 y el firmware del conjunto teclado/touchpad están al día. Comprueba que la tableta y el Flex tengan batería suficiente. | Siempre, antes de cualquier otra medida. |
| Reinicializar la conexión del teclado | Con el Flex desacoplado, mantén pulsada la tecla Esc durante ≈ 5 s. Se activa/desactiva el radio BLE y se purga el emparejamiento automático. | Cuando el Flex aparece en “Agregar dispositivo” pero no se conecta o no responde. |
| Reinicio forzado del Surface | Mantén pulsado el botón de encendido ≈ 20 s, la pantalla se apagará y reaparecerá el logotipo de arranque. Una vez iniciado Windows, desacopla de nuevo el Flex y verifica la respuesta. | Si la reinicialización con Esc no basta. |
| Restablecimiento de Windows (Cloud Reset) | Ve a Configuración → Sistema → Recuperación → Restablecer este PC y elige Descarga en la nube. Tras la reinstalación instala todas las actualizaciones antes de usar el Flex sin cables. | Solución definitiva confirmada por varios usuarios cuando los pasos 1‑3 no funcionan. |
| Verificaciones básicas | Asegúrate de que Bluetooth sigue habilitado tras cada reinicio. Pulsa Esc: si parpadea la luz de estado es que el radio BLE está activo. | Útil para descartar la desactivación accidental del BLE. |
Por qué funciona cada paso
Comprobación de actualizaciones
Microsoft distribuye firmware específico para el Flex: versiones recientes (por ejemplo Keyboard FW 9.10.139 y BLE Radio FW 1.16.0) corrigen problemas con la pila BLE. Sin la combinación correcta de controlador, firmware y versión de Windows, el protocolo Swift Pair puede fallar.
Reinicializar la conexión con Esc
A falta de un botón Bluetooth dedicado, la tecla Esc cumple la doble función de encender/apagar el radio y vaciar el registro de emparejamientos. Mantenerla presionada cinco segundos “resetea” la lógica de enlace sin afectar al firmware.
Reinicio forzado
La secuencia de 20 segundos vacía la RAM, fuerza la carga limpia de controladores en el arranque y libera potenciales bloqueos del servicio Bluetooth Support Service.
Cloud Reset
Cuando el fallo se origina en servicios de Windows 11, archivos corruptos o drivers mal instalados, reinstalar desde la nube asegura un sistema limpio y firmado por Microsoft. Los controladores del Flex se descargan automáticamente al primer arranque, por lo que el error suele desaparecer de forma permanente.
Observaciones clave sobre el problema
- Emparejamiento automático: el Flex no incorpora botón Bluetooth; la lógica depende de que Swift Pair reconozca el desacople y ofrezca el emparejamiento.
- Firmware: Los números de versión citados aparecen tanto en equipos sanos como en los afectados; por sí solos no indican un hardware defectuoso.
- Origen software: Todo apunta a inconsistencias en la pila BLE de Windows 11, probablemente agravadas por instalaciones que han saltado entre builds Insider/estables.
- Coste de la solución: El Cloud Reset requiere copia de seguridad, reinstalar aplicaciones y reconfigurar perfiles, pero evita reemplazos costosos de hardware.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis archivos al hacer un Cloud Reset?
La opción de descarga en la nube permite conservar datos personales, pero SIEMPRE haz copia en OneDrive o en una unidad externa: algunos usuarios reportan que determinadas carpetas se vacían al eliminar cuentas locales.
¿Puedo usar el Flex con otro ordenador?
Sí, pero recuerda que el teclado no dispone de modo de emparejamiento manual. Necesitas un puerto USB‑C para cargarlo y un sistema Windows 10/11 con Swift Pair activado. Con macOS o Linux funcionará solo si ya estaba previamente emparejado.
¿Existe un parche oficial?
Microsoft no ha publicado un boletín específico; sin embargo, las builds de Windows 11 posteriores a la KB5037858 reducen la incidencia. Mantener el sistema al día es esencial.
¿Se puede desactivar Swift Pair y usar emparejamiento clásico?
Actualmente no: el firmware del Flex fuerza el perfil HID over GATT vía BLE y exige Swift Pair. Deshabilitarlo rompería el vínculo.
Mantenimiento preventivo: evita que el error vuelva
- Mantén activadas las actualizaciones automáticas tanto en Windows como en la aplicación Surface.
- No interrumpas el proceso de emparejamiento: espera unos segundos tras desacoplar el Flex antes de pulsar teclas.
- Si compartes el teclado entre varios dispositivos, desvincúlalo desde Bluetooth y dispositivos antes de saltar a otro equipo.
- Evita que la batería del Flex caiga por debajo del 10 %; a ese umbral el firmware reduce la potencia de emisión BLE.
- Cada pocos meses realiza un sfc / scannow o DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth para corregir archivos corruptos de Windows.
Conclusión
El fallo de conexión inalámbrica del Surface Pro Flex es frustrante, pero no implica necesariamente que el teclado esté averiado. Con una simple secuencia de diagnóstico —actualizar, reinicializar con Esc, reiniciar el Surface y, si es preciso, hacer un Cloud Reset— la mayoría de los usuarios recuperan la funcionalidad completa. Dedica unos minutos a estas comprobaciones antes de considerar un reemplazo: tu Flex probablemente solo necesita un empujón en el software.
Una vez resuelto, mantén Windows 11 y el firmware al día para que la experiencia siga siendo realmente flex: sin cables y sin complicaciones.