Reconocimiento facial y PIN no funcionan en Surface Pro 9: guía completa de solución

Si de pronto tu Surface Pro 9 (versión Intel con Wi‑Fi) deja de reconocer tu rostro o tu PIN y no pasa de la pantalla de inicio de sesión, no estás solo. A continuación encontrarás una guía exhaustiva—probada en la práctica—para devolver la autenticación biométrica y el PIN a un estado operativo sin perder la cabeza ni tus archivos.

Resumen de la pregunta

Un usuario reportó que Windows Hello Face y el PIN dejaron de funcionar de forma simultánea en su Surface Pro 9. Tras varios intentos de solución sin éxito, buscaba orientación clara y paso a paso.

Respuesta y solución

Actualizar el sistema operativo

• Abre Configuración ▸ Windows Update ▸ Buscar actualizaciones.
• Instala todo lo pendiente —incluidos los paquetes opcionales— y reinicia.
• Verifica de nuevo hasta que Windows muestre “Estás al día”.

Por qué funciona: muchas revisiones de Windows 11 incluyen parches específicos para la pila de autenticación y, sobre todo, para Windows Hello.

Instalar controladores y firmware más recientes

1. Descarga el paquete Surface Pro 9 with Intel Processor Drivers and Firmware desde el Centro de descarga de Microsoft y ejecútalo.
2. Al finalizar, reinicia de inmediato aun si el instalador no lo solicita.

En el caso real del usuario, esta actualización restauró de forma automática tanto el reconocimiento facial como el PIN; la causa era un controlador de cámara IR desincronizado con el firmware.

Restablecer Windows Hello Face y el PIN

1. Ve a Configuración ▸ Cuentas ▸ Opciones de inicio de sesión.
2. En “Reconocimiento facial (Windows Hello)” haz clic en Quitar; confirma.
3. En “PIN (Windows Hello)” repite la operación.
4. Reinicia la Surface, vuelve a la misma ruta y configura tu rostro y tu PIN desde cero.

Ejecutar Surface Diagnostic Toolkit

Esta herramienta oficial examina BIOS, firmware, servicios y actualizaciones pendientes. Su asistente guía al usuario y aplica correcciones —incluidos reinicios programados— sin intervención manual. Es especialmente útil para detectar fallos en la cámara IR o en los sensores de proximidad.

Restablecer el dispositivo (último recurso)

Advertencia: este proceso borra tus aplicaciones y, opcionalmente, tus archivos. Haz una copia de seguridad antes de continuar.

1. Navega a Configuración ▸ Sistema ▸ Recuperación ▸ Restablecer este PC.
2. Elige “Conservar mis archivos” si no quieres formatear por completo.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.

Información complementaria

¿Por qué la actualización de controladores suele resolver el fallo?

Windows Hello Face depende de la cámara frontal RGB + IR y de un microcontrolador de seguridad integrado en la placa. Si uno de sus controladores queda fuera de versión—por ejemplo, tras una actualización parcial de Windows o un rollback de sistema—los sensores dejan de exponer correctamente los datos de profundidad que Windows necesita para mapear tu rostro. La instalación del paquete oficial restaura:

• Surface Front Camera Driver (RGB e infrarrojos)
• Surface Integration Service (sincroniza firmware con Windows)
• Una actualización de BIOS que corrige valores erróneos de energía durante la inicialización de la cámara

Servicios relacionados que deben estar en ejecución

Servicio	Nombre interno	Tipo de inicio recomendado	Función clave
Windows Biometric Service	WbioSrvc	Manual (Desencadenado)	Gestiona solicitudes de reconocimiento facial y huellas
Credential Manager	VaultSvc	Automático	Almacena credenciales cifradas para PIN y Hello

Si cualquiera de estos servicios está detenido, arráncalo desde services.msc y verifica si el problema se resuelve antes de reinstalar controladores.

Checklist rápido

Usa esta lista cada vez que Windows Hello falle después de una actualización:

• Windows Update sin pendientes
• Controladores de Surface Pro 9 al día
• Servicios biométricos activos
• Sensores de cámara correctamente detectados en Administrador de dispositivos ▸ Dispositivos de imágenes
• Sin bloqueadores de cámara habilitados por privacidad (interruptores físicos o UEFI)

Procedimientos avanzados

Reinstalar la cámara IR de forma manual

1. Abre Administrador de dispositivos y expande Cámaras.
2. Haz clic derecho en Surface IR Camera y selecciona Desinstalar dispositivo.
3. Marca “Eliminar el software de controlador de este dispositivo”.
4. Reinicia; Windows tratará de reinstalar un controlador genérico. Instala después el paquete oficial.

Revisar el visor de eventos

Los errores de autenticación se registran bajo Visor de eventos ▸ Registros de Windows ▸ Aplicación con origen FaceRecognition o Winlogon. Si ves una serie de Event ID 360 o 2142, es señal de fallo de inicialización de la cámara.

Resetear la caché TPM

Algunas veces las credenciales se corrompen dentro del Trusted Platform Module. Ejecuta en PowerShell (con privilegios de administrador):

Clear-TPM -Restart

Esto hace que la Surface reinicie, vuelva a aprovisionar el TPM y elimine posibles conflictos con Windows Hello.

Buenas prácticas para prevenir futuros problemas

• Activa la instalación automática de controladores opcionales en Windows Update para recibir firmware apenas esté disponible.
• Programa un reinicio semanal, incluso si no hay actualizaciones: ayuda a aplicar parches diferidos.
• Evita herramientas de terceros que deshabilitan la cámara por “seguridad”; suelen alterar permisos a nivel de registro.
• Mantén tu BIOS protegido con contraseña para impedir cambios no autorizados que afecten sensores.

FAQ

¿Puedo iniciar sesión con contraseña mientras soluciono el problema?

Sí. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Opciones de inicio de sesión ▸ Contraseña y escribe la contraseña de tu cuenta Microsoft o local.

¿El problema afecta a la Surface Pro 9 con procesador SQ 3 (5G)?

Los pasos son similares, pero el paquete de controladores es diferente (Surface Pro 9 with 5G Drivers and Firmware). Instala el adecuado para tu arquitectura.

¿Perderé mis archivos si reinstalo los controladores?

No. La reinstalación de controladores y firmware no toca tus datos.

Conclusión

En la mayoría de los casos, actualizar controladores y firmware es la llave para reactivar Windows Hello Face y el PIN en la Surface Pro 9. Mantener el sistema al día y verificar los servicios biométricos garantiza que la autenticación sea rápida, segura y confiable.

Si sigues los pasos de esta guía de forma secuencial, reducirás el tiempo de inactividad y evitarás soluciones drásticas como formatear tu equipo. ¡Vuelve a iniciar sesión con tu sonrisa en cuestión de minutos!