Tras actualizar a Windows 11 24H2, algunos equipos dejan los trabajos de impresión en “Pendiente” o muestran “Driver is unavailable”. Aquí encontrarás el estado del problema, por qué ocurre y un conjunto de soluciones prácticas ordenadas por impacto, desde pasos rápidos hasta mitigaciones avanzadas.
Resumen de la pregunta
Tras actualizar a Windows 11 24H2, distintos usuarios reportan que los trabajos de impresión se quedan en la cola como Pendiente y no salen. En ciertos casos aparece el aviso Driver is unavailable, no se puede borrar la cola, o al volver a agregar la impresora esta “se instala” pero no aparece en Impresoras y escáneres. Se pide confirmación del estado y posibles soluciones o mitigaciones.
Estado del problema
- Se reconoce un comportamiento compatible con un problema de compatibilidad en 24H2 que puede dejar los trabajos de impresión en Pendiente.
- En los reportes comunitarios no existe confirmación de una corrección universal; varios usuarios siguieron afectados al menos hasta diciembre de 2024.
- Aunque se sugirió que afectaba a “un pequeño número de impresoras antiguas”, los reportes abarcan modelos recientes y de múltiples marcas.
Alcance reportado, ejemplos representativos: Canon MX925 / iR-ADV C5840 / iR-ADV 6855, HP MFP 4301fdw / Photosmart 7520 / Ink Tank 315, Samsung ML‑1660, Konica Minolta Bizhub C300i / 450i, Epson ET‑4750, Brother MFC‑J4335DW.
Conclusión: No está limitado a una sola marca ni exclusivamente a equipos “antiguos”.
Por qué ocurre
En 24H2 conviven varios componentes y rutas de impresión: controladores OEM (PCL/PS/UFR/Universal), controladores de clase de Windows (incluido IPP), spooler del sistema, protocolos y colas compartidas por SMB. Cambios en el subsistema, drivers no optimizados o colas corruptas pueden provocar:
- Trabajos que se encolan pero no avanzan, quedando en Pendiente.
- Incompatibilidades puntuales del controlador con 24H2 que derivan en Driver is unavailable.
- Fallas en la comunicación en red (IPP/RAW 9100/SMB) o puertos mal resueltos tras el update.
- Colas de impresión con archivos residuales (spool) que bloquean nuevos trabajos.
Soluciones y mitigaciones probadas
Empieza por lo menos invasivo. Si un paso funciona, no sigas con los siguientes.
Actualizar controladores desde el fabricante u “Opcionales” de Windows Update
Qué hacer:
- Windows Update → Opciones avanzadas → Actualizaciones opcionales → Controladores: instala controladores disponibles.
- Descarga desde el sitio del fabricante un paquete reciente (PCL, PS, UFR II, XPS, Universal o IPP según corresponda).
- Si es de red, agrega por IP: Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres → Agregar dispositivo → Agregar manualmente y luego:
- Usar una dirección TCP/IP o un nombre de host para RAW 9100 o LPR si el fabricante lo recomienda.
- Agregar una impresora por URL con IPP o IPPS si el equipo soporta Mopria/IPP.
Por qué ayuda: 24H2 puede requerir drivers actualizados o alternativos (p. ej., cambiar de PS a PCL o a un universal IPP), corrigiendo fallos de compatibilidad.
Limpiar la cola y reiniciar el servicio de impresión
Pasos rápidos con permisos de administrador:
- Abre services.msc, busca Cola de impresión (Print Spooler) y pulsa Detener.
- En
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\borra solo el contenido (no la carpeta). - En services.msc pulsa Iniciar para reactivar la cola.
Alternativa por consola (Administrador):
net stop spooler
del /q /f %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\.
net start spooler
Cuándo ayuda: corrige colas corruptas o trabajos “fantasma”. Suele ser efectivo aunque, si el driver está en conflicto, el síntoma puede reaparecer.
Cambiar el modo de cola
En Propiedades de la impresora → Avanzadas, activa Imprimir directamente en la impresora (desactiva Conservar los documentos en cola).
Efecto: evita atascos en el Spooler. A cambio, se pierde el reordenamiento en cola o la reimpresión desde servidor. Útil como mitigación temporal.
Probar otro canal de conexión
Si imprimes por una cola compartida (SMB) en otro PC/servidor, prueba USB directo o IPP/JetDirect por IP para aislar si el problema está en la ruta de red.
| Escenario | Recomendación de puerto | Notas |
|---|---|---|
| Impresora USB compartida por otro PC | IPP por IP o RAW 9100 directo | Evita dependencia de SMB/Point‑and‑Print |
| Impresora de red con IP fija | Standard TCP/IP (RAW 9100) o IPP/IPPS | Usa driver OEM recomendado para el protocolo |
| Servidor de impresión Windows | Prueba IPP clase o puerto RAW directo al equipo | Permite distinguir si falla la cola del servidor |
Ajuste avanzado para impresoras en red SMB
Solo si imprimes a través de colas SMB y entiendes el riesgo de seguridad:
- Abre secpol.msc → Políticas locales → Opciones de seguridad.
- Establece en Deshabilitado:
- Microsoft network client: digitally sign communications (always)
- Microsoft network client: digitally sign communications (if server agrees)
- No cambies Microsoft network client: send unencrypted password to third‑party SMB servers (debe permanecer deshabilitado).
Advertencia: deshabilitar la firma SMB reduce la protección de integridad del tráfico. Úsalo solo en redes de confianza, documenta el cambio y revierte en cuanto exista corrección oficial o driver compatible.
Volver temporalmente a Windows 11 23H2
Varios usuarios reportan que al regresar a 23H2 la impresión vuelve a la normalidad. Es una salida de último recurso si dependes del servicio de impresión.
- Configuración → Sistema → Recuperación → Volver (disponible durante la ventana de desinstalación de la actualización).
- Si administras equipos, considera pausar/diferir el despliegue de 24H2 por políticas hasta validar drivers certificados por el fabricante.
Diagnóstico rápido
- Si el primer trabajo sale y el segundo se atasca, cambia a Imprimir directamente y prueba de nuevo.
- Si ves Driver is unavailable, reinstala el controlador OEM o alterna entre PCL/PS/Universal/IPP clase.
- Si no puedes borrar la cola, limpia el spooler como se indicó y reinicia el servicio.
- Si la impresora “se instala” pero no aparece, elimina dispositivos duplicados, reinicia el Spooler y agrega por IP.
Tabla de síntomas y causas probables
| Síntoma | Causa probable | Acción sugerida |
|---|---|---|
| Trabajos en Pendiente indefinido | Cola corrupta o driver incompatible | Limpiar spooler, actualizar driver, imprimir directamente |
| Driver is unavailable | Driver no soporta 24H2 o está dañado | Reinstalar OEM, probar PCL/PS/Universal/IPP |
| No se puede eliminar la cola | Archivos residuales en spool\PRINTERS | Detener Spooler, borrar contenido, iniciar Spooler |
| La impresora “se instala” pero no aparece | Registro/cola incongruente | Quitar dispositivos fantasma, reiniciar Spooler, agregar por IP |
| Solo falla al imprimir por red | SMB/Point‑and‑Print, firma SMB o puerto | Probar IPP/RAW directo, revisar firma SMB con cautela |
Guía paso a paso según escenario
Impresora USB local
- Quita la impresora en Impresoras y escáneres. Desconéctala.
- Instala el driver OEM más reciente.
- Conecta el USB y espera a que Windows la detecte. Evita que instale un driver de clase si el OEM ofrece específico.
- Si se atasca, activa Imprimir directamente y prueba.
Impresora de red con IP fija
- Agrega un puerto Standard TCP/IP con la IP del equipo; protocolo RAW 9100 por defecto.
- Selecciona driver OEM. Si falla, prueba alternar PS ↔ PCL o usar un Universal.
- Si soporta IPP, agrega por URL IPP/IPPS y prueba con Microsoft IPP Class Driver o el OEM que corresponda.
Impresión a través de otro PC o servidor
- Prueba directamente por IP para descartar la cola compartida.
- Si solo falla por SMB, considera el ajuste temporal de firma SMB descrito (con documentación y control de riesgos).
- En entornos administrados, revisa la directiva Limitar la instalación de controladores de impresora a administradores si el escenario usa Point‑and‑Print.
Automatización y comandos útiles
PowerShell para revisar y limpiar trabajos
# Ejecutar como administrador
Get-Printer | Format-Table Name, DriverName, PortName, Shared
Get-PrintJob -PrinterName * | Format-Table PrinterName, ID, JobStatus, Size
Reiniciar el servicio de impresión
Restart-Service -Name Spooler
Eliminar trabajos atascados de una cola concreta
Get-PrintJob -PrinterName "NOMBRE\_COLA" | Remove-PrintJob Agregar una impresora de red por puerto TCP/IP
# Reemplaza con tu IP y driver
Add-PrinterPort -Name "IP_192.168.1.50" -PrinterHostAddress "192.168.1.50"
Add-Printer -Name "OficinaCanon" -DriverName "Canon Generic Plus UFR II" -PortName "IP192.168.1.50"
Reparación de spooler por CMD
sc stop Spooler
rd /s /q %systemroot%\System32\spool\PRINTERS
mkdir %systemroot%\System32\spool\PRINTERS
sc start Spooler
Buenas prácticas para entornos administrados
- Diferir 24H2 en producción hasta validar drivers por fabricante y pruebas piloto.
- Estandarizar protocolos: preferir IPP/IPPS o RAW 9100 directo a equipo, minimizando dependencias de colas SMB cuando sea posible.
- Versionado de drivers: documenta modelo, versión y fecha de cada controlador desplegado.
- Telemetría: registra fallas de impresión y correlación con versiones de SO y drivers.
- Políticas: revisa configuraciones de Point‑and‑Print y firma SMB frente a tus requisitos de seguridad.
Cómo comprobar y documentar el problema
- Reproduce el fallo con una página de prueba desde Propiedades de la impresora.
- Captura pantallas del estado Pendiente o del mensaje Driver is unavailable.
- Exporta eventos del Visor de eventos en Registros de aplicaciones y servicios → Microsoft → Windows → PrintService (canales Operational y Admin).
- Anota modelo exacto, IP, versión de driver y protocolo usado.
Errores comunes a evitar
- Instalar driver de clase cuando el OEM ofrece uno específico con soporte para funciones del equipo.
- Mezclar puertos RAW y LPR para una misma cola sin un motivo técnico claro.
- Deshabilitar la firma SMB sin un control compensatorio ni una ventana definida de mitigación.
- Olvidar reiniciar el servicio de impresión tras limpiar la carpeta de spool.
Preguntas frecuentes
¿Es un problema solo de impresoras antiguas?
No. Hay reportes con equipos actuales de Canon, HP, Samsung, Konica Minolta, Epson y Brother.
¿Funciona la impresión si vuelvo a 23H2?
En muchos casos sí, y por eso se sugiere como salida temporal si dependes de imprimir.
¿Cuál es el mejor protocolo?
Depende del equipo y su driver. IPP/IPPS gana compatibilidad; RAW 9100 suele ofrecer rendimiento y simplicidad. Sigue lo recomendado por el fabricante.
¿Puedo dejar activado “Imprimir directamente” de forma permanente?
Sí, si tu flujo no requiere reordenar o reimprimir desde la cola. Sin embargo, idealmente debería funcionar también con spooler.
Recomendaciones complementarias
- Pruebas dirigidas: si el primer trabajo sale y el segundo se atasca, usa Imprimir directamente o cierra y reabre la aplicación origen (p. ej., Acrobat) para descartar bloqueo por sesión.
- Entornos administrados: difiere 24H2 con directivas hasta validar drivers certificados por el fabricante.
- Seguimiento del estado: revisa periódicamente Historial de actualizaciones → Problemas conocidos de Windows Update, las notas de tu fabricante y registra hallazgos con Feedback Hub.
Plantilla de reporte para soporte
Producto: Windows 11 24H2
Síntoma: Trabajos en "Pendiente" / "Driver is unavailable"
Modelo de impresora: <marca y modelo exacto>
Conectividad: <USB | RAW 9100 | LPR | IPP/IPPS | SMB>
Driver: <nombre y versión> (PCL/PS/UFR/Universal/IPP)
Reproducibilidad: <siempre | intermitente; 1er trabajo OK, 2º no>
Acciones intentadas: <actualizar driver, limpiar spooler, imprimir directamente, etc.>
Eventos relevantes: <Exportación de PrintService/Operational y Admin>
Resumen accionable
- Actualiza o sustituye el driver desde Opcionales o el OEM. Cambia PS↔PCL↔Universal↔IPP si aplica.
- Detén el Spooler, limpia
spool\PRINTERS, inicia el Spooler. - Activa Imprimir directamente como mitigación rápida.
- Conecta por IPP/RAW directo para aislar SMB/Point‑and‑Print.
- Solo si procede, ajusta firma SMB con cautela y fecha de reversión.
- Si nada funciona y dependes de imprimir, vuelve a 23H2 temporalmente.
Una línea para tomar decisión
El problema es real en 24H2 y afecta a diversas impresoras: mientras llega una corrección, las mitigaciones más efectivas reportadas son drivers OEM/alternativos, limpieza del Spooler, “Imprimir directamente”, ajustes SMB con cautela si aplica y, en última instancia, volver a 23H2.
Anexo de referencia rápida
Tabla de soluciones por esfuerzo e impacto
| Acción | Esfuerzo | Riesgo | Cuándo aplicarla |
|---|---|---|---|
| Actualizar/sustituir driver | Bajo a medio | Bajo | Primera línea ante Pendiente o Driver is unavailable |
| Limpiar Spooler | Bajo | Bajo | Cuando hay trabajos “fantasma” o cola bloqueada |
| Imprimir directamente | Muy bajo | Bajo | Mitigación inmediata si el segundo trabajo se atasca |
| Cambiar a IPP/RAW directo | Medio | Bajo | Si falla por SMB/servidor de impresión |
| Ajuste de firma SMB | Medio | Medio a alto | Solo si hay justificación y control del riesgo |
| Volver a 23H2 | Medio | Medio | Último recurso para continuidad de negocio |
Glosario mínimo
- Spooler: servicio que gestiona la cola de impresión en Windows.
- IPP/IPPS: protocolo de impresión por Internet (seguro con TLS en IPPS).
- RAW 9100: envío directo de datos al puerto 9100 del equipo.
- PCL/PS/UFR: lenguajes/controladores de impresión típicos de OEM.
- Driver de clase: controlador genérico de Windows para una familia de dispositivos.
Nota final: si administras decenas o cientos de equipos, estandariza un playbook con los pasos anteriores, registra qué combinación de driver y protocolo funciona por modelo, y programa revisiones periódicas hasta que el fabricante o el sistema ofrezcan un controlador y ruta estables para 24H2.