En algunos HP Envy x360 con Windows 11, el sonido aparece silenciado tras suspender o bloquear el equipo. Esta guía reúne causas frecuentes y soluciones comprobables: desde ajustes de Windows y del gestor de audio del fabricante, hasta controladores, firmware y un plan de diagnóstico paso a paso.
Índice
Resumen del problema
Al reanudar sesión después de que el equipo entre en suspensión o al volver desde la pantalla de bloqueo, todas las salidas de audio (altavoces integrados, auriculares, Bluetooth o HDMI) aparecen en silencio. Además del volumen maestro, los deslizadores del mezclador por aplicación se ponen a 0 %, obligando a reactivar manualmente cada app (navegador, Teams, Spotify, juegos, etc.).
Síntomas y patrón de fallo
- El icono del altavoz muestra el símbolo de silencio y/o el volumen está en 0 % al iniciar sesión.
- En Configuración > Sistema > Sonido > Volumen de la aplicación y preferencias de dispositivo, varias aplicaciones tienen el control deslizante en 0 %.
- El problema se reproduce tras suspender (tapar la tapa o inactividad) o al bloquear (Windows + L), no necesariamente después de un reinicio en frío.
- Puede afectar a una o varias salidas: altavoces internos (Realtek), auriculares con cable, Bluetooth (A2DP/HFP) o pantallas con audio por HDMI/USB‑C.
Por qué ocurre: causas probables
- Gestor de audio del OEM (Realtek/HP Bang & Olufsen/DTS) con reglas de “silenciar al reanudar” o mejoras que alteran el volumen.
- Ajuste de “Comunicaciones” de Windows: reduce automáticamente el volumen al detectar una llamada de voz.
- Modo exclusivo: una app toma control exclusivo del dispositivo y fuerza cambios de volumen al dormir/activar.
- Conflicto de software en segundo plano (servicios de audio virtual, mezcladores, apps de videollamada, utilidades de gaming, ecualizadores, superposiciones).
- Controladores de audio desactualizados, dañados o inadecuados (UAD vs HDA), o ajustes de energía del códec al despertar.
- Firmware/BIOS con correcciones pendientes para la gestión de energía (propio de algunos modelos Envy).
- Perfiles Bluetooth (HFP/Hands‑Free) que activan “ducking” y bajan el volumen del sistema durante eventos de comunicación.
Solución rápida (checklist en 5–10 minutos)
- Abrir Configuración > Sistema > Sonido y comprobar Salida y Volumen. Pulsa en Volumen de la aplicación y preferencias de dispositivo y sube a >= 50 % cada app crítica. Marca el botón Restablecer si existe, para devolver todos los volúmenes por app a sus valores predeterminados.
- En Más configuración de sonido > Comunicaciones, selecciona No hacer nada para evitar que Windows reduzca el volumen al detectar llamadas.
- En Propiedades del dispositivo de salida > Avanzado, desmarca Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo y Dar prioridad a las aplicaciones en modo exclusivo.
- Abre el panel del gestor de audio del fabricante (Realtek/HP/DTS) y desactiva casillas de Mute, Auto‑mute, Supresión automática o perfiles Voice/Comm.
- Reinicia la pila de audio: abre PowerShell como administrador y ejecuta:
Restart-Service -Name audiosrv - Prueba en Arranque limpio: si desaparece el fallo, reactiva servicios/apps uno a uno hasta hallar el culpable (ver sección Arranque limpio).
Soluciones propuestas en el hilo original (ampliadas para Windows 11)
Revisar el gestor de audio del fabricante (Realtek/HP/DTS)
Muchos HP Envy x360 instalan controladores Realtek UAD con un panel OEM (p. ej., HP Audio Control, Bang & Olufsen, DTS). Verifica allí cualquier función de auto‑silencio o “reducción de ruidos” que altere el volumen al reanudar.
- Ve a Configuración > Sistema > Sonido y entra en Más configuración de sonido → Panel de control de sonido.
- Si aparece el panel Realtek/OEM, recorre las pestañas (Altavoces, Micrófono, Mejoras, Avanzado) y desactiva cualquier casilla de Mute, Auto mute o perfiles de Comunicaciones.
Arranque limpio (Clean Boot) para descartar conflictos
- Presiona Windows + R, escribe
msconfigy pulsa Enter. - En General, elige Inicio selectivo y desmarca Cargar elementos de inicio.
- En la pestaña Servicios, marca Ocultar todos los servicios de Microsoft y luego pulsa Deshabilitar todo.
- Abre el Administrador de tareas > Inicio y deshabilita temporariamente los elementos de inicio de terceros.
- Reinicia y reproduce el escenario (suspender → iniciar sesión). Si el problema desaparece, reactiva servicios y apps uno a uno hasta identificar el programa que fuerza el silencio.
- Para salir del arranque limpio, revierte la configuración (habilita elementos de inicio y servicios deshabilitados).
Ajustes equivalentes y útiles en Windows 11
| Dónde | Qué hacer |
|---|---|
| Configuración > Sistema > Sonido > Volumen de la aplicación y preferencias de dispositivo | Asegúrate de que cada app tenga el volumen > 0 %. Usa Restablecer para limpiar todos los volúmenes por app y las asignaciones de dispositivo. |
| Configuración > Sistema > Sonido > Más configuración de sonido → Comunicaciones | Selecciona No hacer nada para impedir que Windows baje el volumen al detectar llamadas o eventos de voz. |
| Propiedades de cada dispositivo de salida > Avanzado | Desactiva Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo y Dar prioridad a las aplicaciones en modo exclusivo. |
| Configuración > Sistema > Sonido > Todas las configuraciones de sonido → Propiedades del dispositivo > Mejoras | Desmarca Sound Effects o Audio Enhancements que puedan silenciar o atenuar la salida al reactivarse el sistema. |
| Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores | Ejecuta Reproducción de audio para aplicar correcciones básicas (dispositivo predeterminado, efectos, formato). |
| Administrador de dispositivos > Controladoras de sonido, video y dispositivos de juego | Si el dispositivo aparece como “driverless”, instala el controlador genérico High Definition Audio Device (Microsoft) desde Actualizar controlador > Buscar en mi equipo > Elegir en una lista. |
Pasos complementarios recomendados (detallados)
Actualizar o reinstalar controladores
- HP Support Assistant (o Windows Update) para el controlador más reciente Realtek/HP. Tras instalar, reinicia.
- Si el fallo comenzó tras una actualización, prueba Revertir controlador desde el Administrador de dispositivos (Propiedades del dispositivo > Controlador).
- Como prueba A/B, fuerza el controlador genérico High Definition Audio Device de Microsoft. Si con el genérico no se silencia, el problema apunta al paquete OEM.
Restablecer la pila de audio sin reiniciar el equipo
- Abre PowerShell como administrador.
- Ejecuta:
Restart-Service -Name audiosrv - Si el servicio no se detiene correctamente, realiza un reinicio del sistema.
Desactivar mejoras y efectos del OEM
Algunos paneles añaden “mejoras” (ecualización, estabilizador de voz, supresión de ruido, refuerzo de graves) que modifican el volumen global o por app. Desactívalas para descartar que apliquen auto‑mute al reanudar.
Actualizar BIOS / firmware
- Varios modelos Envy recibieron actualizaciones que ajustan la gestión de energía del códec de audio. Instálalas desde HP Support Assistant o la utilidad de actualización de BIOS de HP.
- Antes de actualizar: conecta el equipo a la corriente, cierra aplicaciones y no interrumpas el proceso.
Ajustes de energía y reanudación (opcional)
- En Panel de control > Opciones de energía > Elegir el comportamiento de los botones de inicio/apagado, prueba desactivar Inicio rápido (recomendado) para descartar estados híbridos que preserven un volumen 0 %.
- Comprueba que el cierre de tapa no “apague” controladores: en Opciones de energía > Elegir la acción al cerrar la tapa, deja Suspender.
Bluetooth: perfiles y “ducking”
- Si usas auriculares Bluetooth que activan Manos libres (HFP), Windows puede reducir el volumen durante eventos de “comunicación”. En Comunicaciones pon No hacer nada.
- Como prueba, desactiva temporalmente el perfil HFP desde las propiedades del dispositivo Bluetooth o usa auriculares con cable para comprobar si el fenómeno persiste.
Diagnóstico guiado (paso a paso)
- Reproduce el fallo: sube el volumen maestro y de 2–3 apps. Suspende 2 minutos, reanuda y comprueba si vuelven a 0 %.
- Usuario de prueba: crea una cuenta local temporal. Si el problema no ocurre en esa cuenta, el origen está en ajustes/perfil del usuario.
- Dispositivo alternativo: prueba con altavoces USB o auriculares con cable. Si no se silencia la salida USB pero sí la integrada, apunta a Realtek/OEM.
- Arranque limpio: si en “clean boot” no hay fallo, el culpable es un servicio o app de terceros (ecualizador, overlay, “enhancer”, grabador, VoIP, suite de gaming, etc.).
- Visor de eventos: revisa Registros de Windows > Sistema en torno a la hora de reanudación. Eventos de AudioSrv o cambios de dispositivo predeterminado ayudan a correlacionar el momento del mute.
- Solucionador de audio: ejecuta “Reproducción de audio” desde los solucionadores. Registra cualquier corrección aplicada.
- Registro de pasos/DxDiag: prepara evidencias para soporte (ver sección final).
Tabla de decisiones rápida
| Resultado de la prueba | Conclusión probable | Acción siguiente |
|---|---|---|
| En Clean Boot no se silencia | Conflicto de software de terceros | Reactivar servicios/apps uno a uno hasta aislar; desinstalar o reconfigurar el responsable |
| Solo afecta a salida Realtek interna | Controlador/gestor OEM | Actualizar/reinstalar driver; desactivar mejoras; probar controlador genérico |
| Solo con auriculares Bluetooth | Ducking por perfil HFP o app de llamadas | Comunicaciones: No hacer nada; desactivar HFP si no se usa; revisar ajustes de la app |
| Incluso tras restablecer audiosrv | Estado persistente de mezclador por app o firmware | Restablecer volúmenes por app; actualizar BIOS/EC |
Comandos y herramientas útiles
- Reiniciar servicio de audio:
Restart-Service -Name audiosrv - Abrir Mezclador clásico: clic derecho en el icono del altavoz → Abrir mezclador de volumen (útil para ver rápidamente apps en 0 %).
- Restablecer volúmenes por app: en Volumen de la aplicación y preferencias de dispositivo, pulsa Restablecer.
- Identificar el dispositivo activo: en Configuración > Sonido, verifica que el dispositivo de salida predeterminado sea el esperado después de reanudar.
Buenas prácticas para evitar regresiones
- Mantén Windows Update y HP Support Assistant al día (controladores de audio, gráficos y BIOS suelen interactuar con la cadena de audio).
- Evita usar simultáneamente varios “enhancers” (p. ej., un ecualizador de terceros + mejoras OEM + mejoras de la app), porque compiten por el dispositivo y pueden forzar el silencio.
- Si necesitas “modo exclusivo” (DAW, ASIO), crea un perfil de trabajo y cierra esas apps antes de suspender el equipo.
- Antes de grandes actualizaciones, anota el nombre y versión del controlador de audio que te funciona (Administrador de dispositivos → Propiedades → Controlador).
Preguntas frecuentes
¿Esto afecta a auriculares Bluetooth? Sí. Si el perfil Manos libres se activa, Windows puede bajar el volumen por “eventos de comunicación”. Pon No hacer nada en la sección Comunicaciones y, si no haces llamadas, desactiva HFP.
¿Por qué solo pasa al desbloquear? Algunas utilidades OEM aplican políticas al cambiar de sesión (lock/unlock). La suspensión también puede re‑inicializar el códec y restaurar volúmenes erróneos. De ahí la importancia de revisar el panel del fabricante y el modo exclusivo.
¿Puedo forzar que todas las apps vuelvan a 100 % al inicio? Windows no ofrece un comando nativo simple para ello. Es preferible corregir la causa raíz (gestor OEM, comunicaciones, conflicto de software) y usar el botón Restablecer del mezclador por aplicación.
Procedimiento completo, paso a paso
- Aplica el checklist (Comunicaciones, Modo exclusivo, Restablecer mezclador por app).
- Revisa y desactiva mejoras OEM y cualquier opción de Auto‑mute en el gestor del fabricante.
- Actualiza o reinstala el controlador de audio; prueba temporalmente el controlador genérico de Microsoft.
- Reinicia la pila de audio con
Restart-Service -Name audiosrv. - Realiza un arranque limpio y aisla el software que interactúa con el audio.
- Considera actualizar BIOS/firmware si hay revisiones para audio/energía.
- Valida con un usuario nuevo y con otro dispositivo de salida (USB/cableado/Bluetooth) para afinar el diagnóstico.
Cuándo contactar soporte (HP/Microsoft)
Si tras probar:
- arranque limpio,
- reinstalación/actualización de controladores,
- desactivación de mejoras y funciones de comunicaciones,
el problema persiste, conviene abrir un ticket con HP y Microsoft adjuntando un informe de la herramienta “Grabación de pasos” (Steps Recorder/psr.exe) o un DxDiag.txt para que ambos fabricantes verifiquen incompatibilidades entre firmware y Windows 11.
- Steps Recorder (psr.exe): pulsa Windows + R, escribe
psr, inicia la grabación, reproduce el problema (suspende → reanuda), detén y guarda el archivo ZIP. - DxDiag: pulsa Windows + R, escribe
dxdiag, espera a que termine el análisis y pulsa Guardar toda la información (DxDiag.txt).
Conclusión
El auto‑silenciado tras suspender o bloquear en Windows 11 suele deberse a una combinación de políticas del gestor de audio del OEM, la configuración de Comunicaciones de Windows, el modo exclusivo y/o controladores. Siguiendo esta guía —desde los ajustes rápidos hasta el arranque limpio y la actualización de BIOS— podrás recuperar la normalidad y evitar que el mezclador por aplicación vuelva a 0 % tras cada reanudación.