Una reciente actualización de Windows 11 puede provocar en determinados equipos Surface Pro 7 la desaparición del controlador de la cámara integrada y un cambio drástico en la escala de pantalla. El problema se manifiesta de inmediato: la imagen de la cámara no está disponible en ninguna aplicación y los elementos de la interfaz se muestran diminutos aunque el sistema indique “100 %”. A continuación encontrarás una guía completa —explicada al detalle— para recuperar el funcionamiento normal y blindar tu dispositivo frente a futuras incidencias similares.

Señales de que sufres el fallo

• La cámara integrada deja de aparecer en Administrador de dispositivos bajo Dispositivos de imágenes o Cámaras.
• Aplicaciones como Cámara, Teams o Zoom muestran un error al intentar usar el vídeo.
• El texto y los iconos se ven muy pequeños; al comprobar Configuración → Sistema → Pantalla, la escala sigue marcada al cien por ciento.
• En Administrador de dispositivos aparece un dispositivo “Cámara” con un triángulo amarillo indicando que falta un controlador.

Causas profundas del inconveniente

Windows Update distribuye paquetes de firmware y controladores para la gama Surface. Ocasionalmente, una actualización genérica de Windows 11 puede desencadenar un conflicto entre:

• El nuevo núcleo del sistema operativo.
• La versión previa del paquete “Surface Pro 7 Drivers and Firmware”.

Cuando el instalador detecta incompatibilidad, deshabilita el componente afectado, de modo que el controlador de la cámara se elimina y la escala predeterminada (basada en DPI awareness) se restablece a la configuración por defecto, ignorando la recomendación óptima para la pantalla de doce pulgadas de la Surface Pro 7.

Solución completa y segura

Paso preliminar: crea un punto de restauración

Antes de tocar cualquier controlador, te aconsejamos generar un punto de restauración:

1. Escribe Crear punto de restauración en la búsqueda de Windows.
2. Selecciona la unidad del sistema y pulsa Crear.
3. Así podrás volver atrás en cuestión de minutos si algo sale mal.

Recupera los controladores oficiales de Surface Pro 7

Microsoft publica periódicamente un instalador fuera de Windows Update:

1. Desde un equipo con conexión estable, localiza el paquete llamado Surface Pro 7 Drivers and Firmware (habitualmente es un archivo “.msi”).
2. Cópialo a la Surface (si fuera necesario, mediante unidad USB).
3. Ejecuta el instalador; se detectará la versión correcta de cada componente, incluida la cámara.
4. Al terminar, reinicia el dispositivo.

Verifica la recuperación

• Abre cualquier aplicación que use la cámara; deberías ver imagen de inmediato.
• En Administrador de dispositivos, la cámara aparecerá como “Surface Camera Front” y “Surface Camera Rear” sin símbolos de advertencia.
• La escala de pantalla volverá al nivel recomendado (generalmente 150 %) o podrás cambiarla tú mismo.

Evita que la actualización problemática reaparezca

El ajuste más eficaz es ocultar la actualización conflictiva para que Windows no vuelva a instalarla:

1. Descarga y ejecuta la utilidad Show or hide updates (wushowhide.diagcab).
2. En la primera pantalla, elige Hide updates.
3. Marca la casilla correspondiente a la actualización que gestionó erróneamente el controlador.
4. Finaliza el asistente.

Windows Update seguirá recibiendo parches de seguridad, pero ignorará el paquete señalado.

Ajusta manualmente la escala de pantalla

Si, tras recuperar los controladores, la escala continúase incorrecta, ajusta la interfaz:

1. Ve a Configuración → Sistema → Pantalla → Escala.
2. Cambia de “Recomendado” a un valor superior (125 % o 150 %).
3. Cierra sesión y vuelve a entrar para que la nueva escala se aplique a todas las aplicaciones.

Tabla rápida de escalas aconsejadas

Resolución nativa	Escala sugerida	Uso típico
2736 × 1824 (Surface Pro 7)	150 %	Trabajo de oficina general
2736 × 1824	125 %	Edición de fotos y contenido
2736 × 1824	175 %	Lectura prolongada o accesibilidad

Lista de comprobación tras aplicar la solución

• La cámara integrada figura sin advertencias en Administrador de dispositivos.
• Windows Update → Historial no muestra errores pendientes.
• Al iniciar Teams o Zoom, la vista previa muestra correctamente tu imagen.
• La escala asignada coincide con la columna Escala sugerida de la tabla anterior.
• El equipo crea puntos de restauración automáticos antes de cada actualización importante.

Estrategias de prevención a largo plazo

Para reducir el riesgo de que una actualización vuelva a desestabilizar los controladores:

• Mantén actualizado tanto Windows 11 como los paquetes de Surface, pero instálalos con un intervalo prudente (por ejemplo, primero el parche de seguridad mensual y, una semana después, el firmware).
• Anota qué versión de controlador funciona correctamente; en caso de problemas futuros, podrás revertir al número exacto.
• Activa la opción Notificarme antes de reiniciar para programar las instalaciones en horas no productivas.
• En entornos profesionales, evalúa usar Windows Update for Business o Intune para aprobar solo las actualizaciones validadas internamente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo instalar directamente el controlador de cámara sin el resto del paquete?

Es técnicamente posible extraer el archivo “.inf” e instalarlo de forma aislada, pero no se recomienda. El paquete completo garantiza que la versión de firmware coincida con el controlador, evitando incompatibilidades.

¿La herramienta wushowhide.diagcab es segura?

Sí. Es desarrollada por Microsoft para escenarios de pruebas y soporte. No modifica archivos de sistema: se limita a marcar ciertos “paquetes” como ocultos en el catálogo local de Windows Update.

¿Perderé la garantía al reinstalar manualmente los controladores?

No. El procedimiento está documentado por Microsoft. Eso sí, siempre emplea los controladores oficiales para tu modelo Surface.

¿Debo desactivar Windows Update para evitar el problema?

Desactivar el servicio globalmente no es recomendable: dejarías de recibir parches críticos. Con la ocultación selectiva basta.

¿Cómo sé qué actualización fue la causante?

Consulta Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones. Ordena por fecha; la última entrada relacionada con controladores o firmware de Surface suele ser la responsable.

Resumen final

El fallo que elimina el controlador de cámara y altera la escala tras una actualización de Windows 11 no significa que tu Surface Pro 7 esté dañada. Siguiendo los pasos anteriores —crear un punto de restauración, reinstalar el paquete oficial, reiniciar y ocultar la actualización problemática— recuperarás tanto la funcionalidad de la cámara como la experiencia visual adecuada. Mantén siempre copias de seguridad y puntos de restauración al día para que cualquier incidente similar se solucione en minutos, no en horas.