Windows 11 no detecta ni empareja Sony WH‑1000XM5: solución definitiva y guía paso a paso

¿Tus Sony WH‑1000XM5 no aparecen o no suenan en Windows 11? Esta guía práctica reúne las causas reales más frecuentes y la solución que más casos resuelve, junto con un plan de diagnóstico paso a paso para que vuelvas a escuchar en minutos.

Índice

Resumen del problema

En múltiples portátiles con Windows 11 (Lenovo, Dell, HP/OMEN), los WH‑1000XM5 no se muestran al buscar dispositivos Bluetooth o se emparejan pero quedan “conectados sin audio”. Se han probado reinicios, activar/desactivar Bluetooth, actualizar Windows/firmware/controladores y reinstalar el adaptador Bluetooth, con resultados inconsistentes.

Solución principal comprobada

Este procedimiento ha sido el más efectivo cuando Windows 11 no detecta o no consigue emparejar correctamente los Sony WH‑1000XM5.

Olvida los XM5 en todos los demás dispositivos (móvil, tablet, otros PCs).
En cada equipo: Ajustes > Bluetooth > Olvidar/Eliminar “WH‑1000XM5”.
Inicializa los WH‑1000XM5 (restablecimiento de fábrica) siguiendo la guía oficial de Sony.
Nota: este paso borra los emparejamientos guardados en el propio auricular.
Activa el modo de emparejamiento en los XM5: mantén pulsado el botón de encendido hasta oír “Bluetooth pairing” y ver el LED parpadeando.
Empareja desde Windows 11: Configuración > Bluetooth y dispositivos > Agregar dispositivo > Bluetooth y selecciona “WH‑1000XM5”.

Por qué funciona

Los XM5 guardan emparejamientos y, al usar multipunto, a veces se “anclan” a otro equipo cercano. Al olvidar el headset en los demás dispositivos y reinicializarlo, limpias su estado interno, evitas reconexiones automáticas y facilitas que Windows 11 lo descubra y negocie los perfiles de audio correctamente.

Soluciones por escenario

No aparecen dispositivos Bluetooth en Windows

Descarta un problema físico del adaptador/antena. En un caso típico, la antena interna no estaba conectada y el PC no detectaba ningún Bluetooth. Si ningún dispositivo aparece (no solo los XM5), solicita revisión de hardware.
Reinicia los servicios de Bluetooth: abre services.msc y comprueba que Servicio de compatibilidad con Bluetooth (bthserv) esté en ejecución (tipo de inicio: Automático). Si está detenido, inícialo y vuelve a intentar.
Activa/Desactiva Modo avión y Bluetooth. Después de desactivar Modo avión, activa de nuevo Bluetooth y prueba a agregar dispositivo.
Comprueba en BIOS/UEFI que la radio inalámbrica no esté deshabilitada por políticas de ahorro de energía o teclas de función.

Se empareja pero aparece “conectado sin audio” o no suena

Selecciona el endpoint correcto en Windows:
Configuración > Sistema > Sonido > Elegir dónde reproducir sonido y marca “Auriculares (WH‑1000XM5 Stereo)”. Evita el perfil “Manos libres” si no necesitas el micrófono.
Actualiza el controlador de audio (p. ej., Realtek) desde la página del fabricante del equipo (Lenovo, Dell, HP/OMEN). Las apps OEM (Lenovo Vantage, Dell Command | Update, HP Support Assistant) simplifican este paso.
Vuelve a emparejar el dispositivo: quita “WH‑1000XM5” de Bluetooth y dispositivos, reinicia el PC, pon los XM5 en pairing y agrega de nuevo.
Comprueba el volumen del sistema y de la aplicación, y desactiva Mezclador por aplicación si alguna app quedó silenciada.

Aparecen dos entradas: “LE_…” y “WH‑1000XM5”

En la búsqueda verás a veces un dispositivo con prefijo LE_ además del nombre estándar. La entrada LE se usa para funciones de bajo consumo y emparejamientos rápidos; para audio, elige siempre la entrada estándar “WH‑1000XM5”. Si ya emparejaste la variante LE y no hay audio, quítala, pon los XM5 en pairing y selecciona la estándar.

Controladores Bluetooth Intel/Realtek

Mantén los drivers al día desde el fabricante del portátil. Aunque cambiar de versión no resolvió todos los casos, es buena práctica.
Si tras actualizar aparecen fallos, prueba volver a la versión anterior publicada por tu OEM.

Ajustes de Windows con bajo impacto

Swift Pair y Descubrimiento avanzado raramente son la causa. No está de más probar a activarlos/desactivarlos, pero la clave suele ser olvidar en otros equipos + inicializar el headset.

Checklist rápido

Olvida los XM5 en todos los equipos previamente emparejados.
Inicializa los XM5 y ponlos en modo de emparejamiento.
Agrega el dispositivo desde Windows 11 y selecciona “WH‑1000XM5”.
Si no hay audio: actualiza el controlador de audio y elige el perfil Stereo en Sonido.
Actualiza o prueba otra versión de los drivers Bluetooth del fabricante del portátil.
Si el PC no detecta ningún dispositivo Bluetooth, solicita revisión de hardware (antena/conector).

Tabla de diagnóstico rápido

Síntoma	Causa probable	Acción recomendada
Windows 11 no “ve” los XM5	Headset anclado a otro equipo por multipunto	Olvida en otros dispositivos, inicializa XM5 y empareja de nuevo
No aparece ningún Bluetooth	Antena o adaptador físico desconectado/defectuoso	Revisión de hardware; prueba otros dispositivos BT para confirmar
“Conectado sin audio”	Endpoint equivocado o perfil manos libres activo	Selecciona “Auriculares (WH‑1000XM5 Stereo)” en Sonido
Hay “LE_WH‑1000XM5” y “WH‑1000XM5”	Emparejamiento BLE en lugar de perfil de audio	Quita LE, empareja la entrada estándar “WH‑1000XM5”
Cortes, chasquidos o audio metálico	Interferencias 2.4 GHz o modo manos libres HFP	Aleja dongles/USB 3.0, usa el perfil Stereo sin micrófono
Tras actualizar drivers, empeora	Incompatibilidad de versión OEM	Vuelve a la versión anterior del fabricante

Diagnóstico avanzado

Reiniciar la pila de Bluetooth de forma controlada

Quita “WH‑1000XM5” de Bluetooth y dispositivos.
Abre Administrador de dispositivos y expande Bluetooth.
Sobre el adaptador (p. ej., Intel(R) Wireless Bluetooth(R) o Realtek Bluetooth): Desinstalar dispositivo. Si aparece la opción, marca Eliminar el software de controlador.
En el menú Ver, marca Mostrar dispositivos ocultos y desinstala entradas “fantasma” relacionadas con los XM5 (perfiles Hands‑Free, AVRCP, etc.).
Reinicia Windows 11. El sistema reinstalará el adaptador y sus perfiles automáticamente.
Activa el modo de emparejamiento en los XM5 y Agrega dispositivo de nuevo.

Comprobar servicios del sistema

Abre services.msc y verifica que bthserv esté en ejecución y con inicio Automático.
Si usas perfiles manos libres, comprueba que los servicios relacionados con audio Bluetooth no estén deshabilitados por políticas corporativas.

Evitar suspensión agresiva del adaptador

En Administrador de dispositivos > Bluetooth, abre las Propiedades del adaptador.
En Administración de energía, desmarca “Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía”.

Reducir interferencias

Aleja el portátil de dongles USB 3.0, hubs y discos externos; estas fuentes pueden inyectar ruido en 2.4 GHz.
Si tu Wi‑Fi opera en 2.4 GHz, prueba cambiar el punto de acceso a 5 GHz y separa físicamente el router.

Comprobar el endpoint de audio en Windows 11

Ve a Configuración > Sistema > Sonido.
En Elegir dónde reproducir sonido, selecciona Auriculares (WH‑1000XM5 Stereo).
Abre Mezclador de volumen y confirma que tu app (navegador, reproductor, Teams, etc.) use el mismo dispositivo.

Cuando el micrófono es imprescindible

Si necesitas hablar por llamada, Windows activa el perfil manos libres (HFP/HSP), que reduce la calidad. Para máxima fidelidad, usa Stereo y un micrófono externo. Si el micrófono de los XM5 es obligatorio, acepta la menor calidad durante la llamada y vuelve a Stereo al terminar.

Restablecer adaptadores de red

El Restablecimiento de red en Configuración > Red e Internet > Configuración de red avanzada reinstala adaptadores y protocolos. En muchos equipos incluye componentes Bluetooth. Úsalo como último recurso y recuerda que tendrás que reconectar redes Wi‑Fi.

Buenas prácticas y prevención

Multipunto con cuidado: los XM5 pueden mantener dos conexiones simultáneas. Durante el emparejamiento con el PC, apaga o aleja otros dispositivos que puedan reconectarse solos.
Después de inicializar: tendrás que volver a vincular los XM5 con los equipos en los que quieras usarlos.
App del fabricante: si utilizas la app de Sony, comprueba que no quede un emparejamiento retenido tras el reset.
Actualizaciones OEM: usa siempre las utilidades de tu fabricante (Lenovo Vantage, Dell Command | Update, HP Support Assistant) para drivers y BIOS.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el PC muestra “LE_WH‑1000XM5” y no tengo sonido?

“LE” corresponde a publicidad Bluetooth Low Energy y emparejamientos rápidos. Para audio en Windows 11, empareja y usa la entrada estándar “WH‑1000XM5”. Si ya añadiste “LE_…”, elimínala y repite el emparejamiento con la estándar.

¿Puedo tener audio de alta calidad y usar el micrófono al mismo tiempo?

Con Bluetooth clásico, el perfil manos libres limita la calidad. Para música/juegos, elige Stereo. Para llamadas, Windows cambiará temporalmente al perfil con micrófono. Una combinación habitual es Stereo + un micrófono USB dedicado.

¿Hace falta tocar Swift Pair o el descubrimiento avanzado?

No suelen ser el origen del problema. Si quieres probar, actívalos/desactívalos, pero céntrate en olvidar en otros dispositivos + inicializar el headset.

¿Cómo sé si es un problema de hardware del PC?

Si Windows 11 no descubre ningún dispositivo Bluetooth (no solo los XM5), y el servicio bthserv está correcto, sospecha del adaptador/antena. Prueba con un dongle Bluetooth USB o solicita una revisión técnica.

Notas por fabricante

Lenovo: usa Lenovo Vantage para instalar drivers Bluetooth, audio y BIOS recomendados para tu modelo.
Dell: Dell Command | Update centraliza las versiones validadas por Dell; evita mezclar con drivers genéricos.
HP/OMEN: HP Support Assistant mantiene sincronizados los controladores de audio Realtek y Bluetooth.

Resumen ejecutable

Cuando Windows 11 no detecta o no empareja los Sony WH‑1000XM5, la vía de mayor eficacia es limpiar por completo los estados previos: olvida el casco en todos los demás dispositivos, inicializa los XM5, pon en modo emparejamiento y añade “WH‑1000XM5” en Windows. Si se conecta “sin audio”, fuerza el endpoint Stereo y actualiza el controlador de audio. Mantén los drivers Bluetooth desde el OEM y, si el PC no detecta nada, pide revisión de hardware.

Apéndice: cómo suenan mejor en Windows 11

Perfil recomendado para música: “Auriculares (WH‑1000XM5 Stereo)”.
Evita latencia innecesaria: cierra apps que tomen el micrófono si no lo necesitas (forzarán el perfil manos libres).
Ecualización: si usas la app del fabricante, aplica los ajustes tras emparejar en Stereo para que no se queden en el perfil equivocado.

Con estos pasos, la mayoría de usuarios recupera la detección y el audio pleno en sus WH‑1000XM5 con Windows 11 sin recurrir a soluciones temporales o cambios drásticos en el sistema.